化销营收站文明服务管理办法第一篇：化销营收站文明服务管理办法狼牙山收费站文明服务管理办法为了进一步提高荣乌高速公路收费窗口形象，提升狼牙山收费站文明服务水平，树立良好的交通形象，为司乘人员提供温馨舒适的行车环境，特制定本制度。一、服务理念1、荣乌管理处二、组织机构提升文明服务水平领导小组组长：站长副组长：副站长成员：各部门负责人、站内稽查负责人督察办公室主任:站内稽查负责人成员：站稽查小组成员三、适用对象全体职工四、相关制度1、狼牙山收费站文明服务规范标准2、狼牙山收费站便民服务标准规范3、《河北省高速公路荣乌管理处收费稽查管理办法（修订）》、《狼牙山收费站收费稽查管理制度》4、《荣乌管理处收费岗位人员星级考核管理办法（试行）》五、管理方式（一）培训学习1、组织职工学习高管局、管理处级本站文明服务规范标准及便民服务标准规范，是职工认识到文明服务的标准时什么，应当准手那些规定。2、加强职工职业教育教育，开展文化创建活动，宣传贯彻管理处本站特色服务理念，激发职工主动服务爱岗敬业热情。3、组织职工学习管理处稽查管理办法及星级考核相关政策。二、监督检查利用处，站两级稽查采取录像稽查、现场稽查等方式，全面规范岗位行为，监督职工文明用语、肢体礼仪的使用，检查职工服务行为。三、奖惩1、利用星级考核杠杆做到“同工同酬，优绩优奖”，将文明服务与工作绩效相结合。2、利用“评优评先”激励机制，提高职工文明服务主动性。3、开展“优质文明服务月”等活动，以活动促进职工文明服务能站口文明服务水平的提升。四、改进措施1、每月由稽查小组根据本月职工岗位行为进行汇总，对收费队伍文明服务程度进行分析，对文明服务水平较差的职工，采取扣除分数、经济处罚、领导谈话等各种措施督促其改进。2、每季度开展顾客满意度调查，收集职工意见，对问卷结果进行评定，并针对发现的问题作出整改，力求达到不断提高文明服务水平。第二篇：中国联通集团营收资金管理办法(暂行)中国联通集团营收资金管理办法（暂行）第一章总则第一条为规范营收资金管理，保障营收资金安全，提高营收资金归集效率，建立统一营收资金管理体系，根据《中国联合网络通信有限公司资金管理办法》、《中国联合网络通信集团有限公司收入管理办法》及公司相关规定，制订本办法。第二条本办法所指营收资金是指由公司营业机构或授权委托代理机构向客户收取的通信和信息服务、销售通信商品、提供劳务及让渡资产使用权及其他与日常经营活动有关的款项。本办法所指公司营业机构是指公司自营的、具有面向客户收取营收资金职能的相关部门，包括自有营业厅、集团客户部门、渠道管理中心等。本办法所指授权委托代理机构是指公司通过收取押金、预存款方式或协议约定，能够向客户提供公司相关业务功能的代理机构，包括代理商机构、合作营业厅、银行代收费机构等。第三条营收资金管理是公司资金管理的重要组成部分，包括营收资金账户管理、营收资金的收取和缴存管理、营收资金稽核管理、营业欠款管理、分析与检查、评价与考核等内容。第四条营收资金管理实行纵向分级管理、横向分工负责的管理模式。纵向由集团总部、省级公司、地市级公司分级管理，横向由财务部门、销售部门、系统支撑部门等分工负责。营收资金的收取和缴存实行三级稽核的管理模式。本办法中销售部门包括营业机构、对授权委托代理机构具有管理职能的部门、部分具有营收资金稽核职能的部门。第五条本办法适用于中国联合网络通信有限公司各分公司和总部各部门。第二章营收资金管理职责分工第六条纵向三级管理的职责分工（一）集团总部职责1、制定全集团统一的营收资金管理办法,并组织落实实施；2、对省级公司营收资金管理工作进行业务指导、监督检查、评价和考核；定期跟踪省级公司上报的重大问题的整改落实情况。3、提出营收资金管理的信息化需求，制定实施方案，组织开发和推广。（二）省级公司职责1、根据集团总部下发的营收资金管理办法，结合本省实际，制定本省营收资金管理实施细则,并组织落实实施；2、对地市级公司营收资金管理工作进行业务指导、监督检查、评价和考核；对发现的重大问题提出整改方案，并及时上报集团总部；定期跟踪地市级公司上报的重大问题的整改落实情况。3、组织本省营收资金管理信息化的推广工作。（三）地市级公司职责1、落实上级公司营收资金相关管理制度，具体细化本单位营收账户管理、营收资金收取和缴存、营收资金稽核、营业欠款等管理流程和规范,并予以贯彻落实；2、对所属区域营收资金管理工作进行业务指导、监督检查、评价和考核；定期组织本单位范围内营收资金管理检查工作，对发现的重大问题及时报告上级公司。第七条横向管理相关部门职责（一）财务部门是营收资金管理工作的牵头组织部门。1、负责建立、完善营收资金管理制度、规范；2、负责营收资金的银行账户管理；3、负责营收资金的收取、缴存的财务复核；4、负责组织营收资金管理工