高速铁路客运规章题库一、填空题1、西欧最初把新建时速达（250~300）km、旧线改造时速达200km的铁路定为高速铁路。2、中国国家铁路局将高速铁路定义为：新建设计开行（250）km/h（含预留）及以上动车组列车、初期运营速度不小于（200）km/h的客运专线铁路。3、高速铁路的信号控制系统比普通铁路高级。因为高速铁路发车密度大、车速快，所以（安全性）一定要高。4、高速铁路全部采用（自动化）控制，可以全天候运营，除非发生地震。5、从1990年到20世纪90年代中期，欧洲兴起了第（二）次修建高速铁路的热潮。6、（保证安全）是铁路运输最重要的指标之一。7、（提高旅客列车运输速度）是提高客运服务质量的新标志，是铁路发展的大趋势，也是广大旅客的迫切要求。8、为了满足旅客对缩短旅行时间的要求，我国旅客列车运行速度必须要有较大的提高，应采用（因地制宜）、（区别对待）、（普遍提高）与重点突破相结合的方针，用不同的方式加以解决。9、（服务质量）直接影响铁路运输企业的生命力，所以优质服务是铁路进入市场的“入场券”。10、（铁路客运）是铁路运输生产的重要部分，随着近年来旅客列车的提速和高速铁路的开通运营，铁路的客运业务增长非常迅速。11、（铁路旅客票价）是铁路旅客运输产品的销售价格，是国民经济价格体系的组成部分。12、铁路旅客运输是直接为广大城乡人民服务的，其中（个人旅行）占相当大的比重。13、旅客客票票价包括（客票票价）和（附加票票价）两部分。14、铁路运输企业制定高铁动车组一、二等座旅客票价时，应当制定无折扣的（公布票价）。15、车站在发售车票时，实际上不必要也不可能按票价制定的方法进行运算，而是根据（电子计算机）打印的软票票面的票价核收。16、持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童称为（旅客）。17、（动车组）是指运行速度在200km及以上的列车。18、车票中包括（客票）和（附加票）两部分。19、车票应在（承运人）或销售代理人的售票处购买。20、发生车票误售、误购时，在发站应（换发新票）。21、（车票）是旅客乘车的凭证。22、“中国铁路免费乘车证”由（国务院铁路主管部门）制发和管理。23、为测量儿童的身高，在售票窗口、检票口、出站口、列车端门口应涂有测量儿童身高的（标准线）。24、列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好（饮食供应）工作。25、行李、包裹事故的立案调查和处理一般由（铁路）处理。26、列车乘务人员在（始发站）和（途中）要整队上岗、换班，严格执行自控、互控制度。27、列车乘务人员对列车上出售或旅客自带的硬包装食品，必须做好（安全宣传），并采取安全措施，防止向车外抛掷伤人。28、乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平道时做到“（一停二看三通过）”，不横越线路，不钻底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行；进出车站时集体列队。29、特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南，放置在（座椅靠背袋内）或其他指定位置。30、G字头跨局动车组（特）、（一）等座车提供饮品、小食品等服务，全程提供送水服务。31、车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现危及行车和人身安全情形时，应使用（紧急制动阀）停车。32、旅客列车消防安全管理贯彻“（预防为主），（防消结合）”的方针，按照“铁道部统一领导，监管部门依法监督，运输企业全面负责，职工群众积极参与”的原则，实行（消防安全责任制）。33、铁路运输企业应认真贯彻执行（消防）法律、法规和规章，制定旅客列车消防安全管理制度，组织（消防安全教育）培训，开展消防安全检查，消除火灾隐患，落实消防安全责任制。34、旅客列车的消防安全工作在列车长的领导下，实行（岗位防火责任制）。35、为减少旅客列车空调失效对旅客运输造成的影响，充分体现“（和谐铁路），（以人为本）”的服务宗旨，应做好旅客列车空调失效时的应急处置工作。36、基础设施设备符合设计规范，定期维护，作用良好，无（违规改造）和改变用途。37、高铁快件营业场所相关标志含有“高铁快递”“CRHE”图标和（高铁图形符号内容）三个基本元素。38、旅客问讯时，客运人员面向（旅客）站立，目视（旅客），有问必答，回答准确，解释耐心。39、对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定（拒绝）进站、乘车。40、开车时间前（30）s打响开车铃，铃声时长（10）s。41、高