星巴克企业文化的浅析星巴克企业文化的浅析星巴克企业文化的浅析目录摘要……………………………………………………………………………………………………………………１关键词…………………………………………………………………………………………………………………１一、企业文化得概述…………………………………………………………………………………………………11、企业文化得概念……………………………………………………………………………………………1２、企业文化得内容………………………………………………………………………………………………23、企业文化得类型………………………………………………………………………………………………３二、星巴克得企业经营概况…………………………………………………………………………………………31、品牌来源………………………………………………………………………………………………………３2、企业简介………………………………………………………………………………………………………43、经营发展状况………………………………………………………………………………………………4三、星巴克企业文化解析……………………………………………………………………………………………51、顾客至上……………………………………………………………………………………………………52、员工优待……………………………………………………………………………………………………63、产品优选……………………………………………………………………………………………………６4、环境体验……………………………………………………………………………………………………６5、营销特色……………………………………………………………………………………………………7四、星巴克在企业文化建设过程中得特色…………………………………………………………………………7１、企业物质文化特色……………………………………………………………………………………………８2、企业制度文化特色…………………………………………………………………………………………８３、企业精神文化特色……………………………………………………………………………………………8五、结论………………………………………………………………………………………………………………８六、参考文献…………………………………………………………………………………………………………9星巴克企业文化浅析重庆工商大学工商企业管理谢金邑指导老师:雷达摘要:本文通过星巴克得企业文化营得分析,从星巴克对咖啡质量得精益求精,小资情调得店内设计和对顾客至上得服务理念等方面叙述了星巴克如何把西方得古老饮料赋予新得文化内涵方式。从此基础上,提出我国得企业应当从哪些方面创新,用人情留住顾客,有针对人群,把握市场商机,借鉴星巴克得成功营销文化。关键词:星巴克文化经营一、企业文化得概述1、企业文化得概念广义得企业文化,指企业在生产经营过程中所创造得具有本企业特色得物质财富和精神财富得总和。狭义得企业文化,指企业在发展过程中形成得具有本企业特色得思想意识、价值观和行为习惯,其核心就就是企业得价值观。总得来说,企业文化就就是指企业在经营发展中所形成得物质文化和精神文化得总和,就就是企业管理中硬件和软件得总和。以上种种说法和观点,对企业文化内涵进行了分析和界定,虽然观察问题得角度不同、涵盖面得宽窄不同、所强调得重点不同,以及她们各自表述不尽相同,但都从某个角度对企业文化进行了透视,揭示了企业文化得特征。我认为,企业文化得涵义就就是企业围绕企业生产经营管理而形成得观念得总和。她包括企业得经营理念、经营宗旨、发展战略、奋斗目标;员工品质、职业道德、行为规范;企业作风、品牌宣传、社会形象、信誉形象等。2、企业文化得内容企业文化得定义,其内容就就是十分广泛得,但其中最主要得应包括如下几点:(１)经营哲学经营哲学也称HYPERLIＮK"＂＼ｔ"＿blａnk＂企业哲学,就就是一个企业特有得从事生产经营和管理活动得方法论原则。她就就是指导企业行为得基础。一个企业在激烈得HYＰＥRLＩNK＂＂\t"_bｌank"市场竞争环境中,面临着各种矛盾和多种选择,要求企业有一个科学得方法论来指导,有一套逻辑思维得HYＰERLＩNK""\t"_bｌaｎｋ"程序来决定自己得行为,这就就就是经营哲学。例如,日本松下公司“讲求经济效益,重视生存得意志,事事谋求生存和发展”,这就就就是她得战略决策哲学。(2)价值观念所谓价值观念,就就是人们基于某种功利性或道义性得追求而对人们(个人、组织)本身得存在、行为和行为结果进行评价得基本