职场礼仪培训计划方案职场礼仪培训策划书(4篇)为了确保我们的努力取得实效，就不得不需要事先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。方案书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇方案呢？下面是小编为大家收集的方案策划范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。职场礼仪培训计划方案职场礼仪培训策划书篇一培训对象：所有想提升个人品位和形象的人士上课时间：12课时一对一上课主要内容：本课程分为两大模块模块一：个人形象礼仪打造成功职场形象（通过个人形象塑造建立良好人际关系）一、仪容、仪表礼仪（正确穿着打造您良好的第一印象）（一）色彩风格分析（二）服饰搭配技巧（三）不同场合正确着装技巧（四）首饰的正确搭配（五）衣橱管理二、优雅的仪态礼仪（形体矫正）仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型，又称姿势、姿态、举止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手势（一）眼神训练：注视角度、方式、时间、部位、热情眼神练习（二）笑容训练：含笑、微笑的基本要领、嘴笑眼笑心笑的训练方式（三）站姿：基本要求、注意事项、几种常见的站姿不雅的站姿（四）坐姿：基本要求、注意事项、几种常见的坐姿不雅的站姿（五）行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事项（六）蹲姿：蹲姿的基本要求、两种种常见的蹲姿、蹲姿注意事项不雅的蹲姿（七）手势：手势的基本要求、手势的注意事项、几种常见“请”的手势。传递物品的基本要求。（八）引领礼仪：商务引领过程中正确的手势及姿态三：沟通技巧（赞美的语言帮您带来良好的人际关系）（一）行之有效的练习方法（二）科学发声的艺术训练（三）吐字清晰、音色纯正有窍门（四）倾听的艺术（五）沟通技巧模块二：商务社交礼仪一、商务人员职场交往礼仪（一）接待、拜访礼仪（二）名片礼仪（三）拥抱礼仪（四）乘车礼仪（五）握手礼仪（六）递送物品礼仪（七）行路礼仪（八）送别礼仪（九）电梯礼仪（十）电话礼仪二、商务人员餐饮礼仪（一）西餐中的礼仪文化（二）各类西餐餐具的优雅使用（三）西餐的座次排列（四）西餐中的酒文化（五）西餐的用餐方式与流程示范（六）中餐礼仪规范<<职场礼仪培训计划方案职场礼仪培训策划书篇二课程目标：1、提升星级酒店服务技巧2、提高星级酒店服务礼仪水平3、掌握星级酒店服务标准和细节4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中培训对象：1、酒店饭店行业一线服务人员，包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位；2、酒店饭店行业基层管理人员，包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位；课程特色：1、内外兼修，与工作现状紧密结合2、简单、易学、实用3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣课程大纲：一、服务意识的培养1、服务人员角色认知：了解自己的工作角色自我价值的实现2、服务意识培养3、服务心态培养：压力管理和情绪控制阳光心态的塑造二、酒店服务形象礼仪培训：1、酒店的仪容仪表规范原则2、第一印象=首轮效应7秒钟决定他人对你的第一印象3、仪容礼仪与化妆；4、仪容礼仪与着装服饰；5、仪容礼仪与基本体态6、女性配饰的佩戴方法7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语三、举止规范优雅的仪态礼仪1、标准的服务站姿2、标准的服务坐姿3、标准的服务走姿（不同场合的走路姿态）4、标准的服务蹲姿5、规范为客指引手势6、标准的助臂手势7、路遇顾客的礼仪8、安全距离的把握9、递接东西的标准方法10、开关门的礼仪四、打造正确的服务意识1、正确的服务意识--为谁而工作2、换为思考服务思维——假如我是消费者3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉五、服务人员五项修炼法1、酒店服务人员看的技巧——以观察法来提供超前服务2、酒店服务人员听的技巧——理解客人话语3、酒店服务人员笑的技巧——把最美的语言传达给您的客人4、酒店服务人员说的技巧——如何做到言多却不失5、酒店服务人员动的技巧——用身体说话六、服务细节决定服务质量：1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪七、客户接待礼仪：1、问候声礼仪重