前台接听电话的礼仪前台接听电话的礼仪礼仪，礼节和仪式。如礼仪周到、外交礼仪。以下是小编精心整理的前台接听电话的礼仪，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。基本应对法前台接听电话基本的要求是：确定对方的电话号码及接话人的姓名。在可能的情况下，选择适当的通话时间，这样可以提高通话效果。通话前准备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简单明了，记录主要内容，如：姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。另外接听电话不同情况采用的电话技巧包括以下内容：电话服务的基作应对：电话铃响了，立即去接听。如果电话超过4次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话：对不起，久等了。要使用适当的问候语。说话声音要清晰、温和、语调适中。如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：对不起，请稍候片刻，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话。如：实在对不起，请您再拨一次xxx好吗？如果暂时搁置电话，回头再接听时要说：对不起，让您久等了。或；很抱歉，浪费您的时间了。如果电话讲到中途断线，一般来讲，接听电话的一方，应把电话放下，并等候对方再拨电话来，而打电话的一方要再拨一次，在再次接通电话后，应加上一句；刚才中途断线，真是抱歉。娴熟应对法一、前台人员﹙宴会预定、迎宾﹚听到电话铃声响起，应在铃响三声之内拿起电话接听，接听电话要用酒店专业术语，切忌不能使用：“喂、那位”等词语，应先向宾客问好，自报店名，您好。酒店，为您服务，请问有什么可以帮您的吗？禁止使用地方方言，仔细聆听对方所说的内容，并做好详细记录，等对方说完后，自己再复述一遍﹙目的：检查自己记录是否正确。同时让客人再次确认，说话时声音清晰明亮，语速、语音、语调，适中，使用普通话。比如公司名称、订餐人姓式、用餐人数、用餐时间，用餐标准，预订的包间，特殊要求等内容，最后致谢：感谢您致电。酒店，再见，待对方挂断电话后方可挂断电话。二、前台人员在接听电话时发现对方的电话打错了，比如：打办公室电话，打到了前台，你应婉转的告诉对方，对不起这里是前台接待部，办公室电话是。不可以很生硬的说：打错了，或这不是办公室电话，等不礼貌语言﹙因为今天他可能不是消费，但不代表以后不过来消费﹚。三、前台人员在接听电话时，如发现电话是找人的，而他又不在，你应婉转的说：他人占时不在，要不您等一会打过来，或您贵姓？或要不您留个电话，到时他回来我叫其回电话给您，或您有什么事方便的话，我帮您转达等。不可你是谁啊？有什么事？他不在等语言。﹙因为同事之间要相互帮助的，你也有需要别人帮助的时候﹚。应对礼仪要求1、一般电话铃响不超过3声，应拿起电话。2、致以简单问候，语气柔和亲切。3、自报单位（部门）名称或个人姓名。4、外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称。5、认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3逐条记下，并复述或回答对方。6、记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名7、对对方打来电话表示感谢。8、等对方放下电话后，自己再轻轻放下。外线：1、早上好/下午好/晚上好，这里是浙商大酒店前台，请问有什么可以帮您？2．请稍等，为您转接，谢谢来电，再见！内线：（客人）1、早上好/下午好/晚上好，这里是前台，请问有什么可以帮您？2、尽量要用尊称。例如：您，先生，女士等等。3、如果客人需要询问的事情我们需要查询后才能给回复，接起电话要跟客人讲“抱歉让您久等了”。4、结束语：如果入住期间有什么需要帮助的，请及时和我们联系，谢谢来电，再见。内线：（同事）1、早上好/下午好/晚上好，这里是前台，请问有什么可以帮您？2、谢谢来电，再见！从酒店打出电话的步骤1、预先将电话内容整理好（以免临时记忆浪费时间难免遗漏）。2、向对方拨出电话后，致以简单问候。3、作自我介绍。4、使用敬语，说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。5、确定对方为要找的人致以简单的问候。6、按事先准备的1、2、3逐条简述电话内容。7、确认对方是否明白或是否记录清楚。8、致谢语、再见语。9、等对方放下电话后，自己再轻轻放下给客人打电话：（尽量称呼客人两遍名字）1、您好，xx先生/女士，这里是浙商大酒店前台，抱歉打扰您！2、结束语：xx先生，女士，祝您一天愉快，再见。融入笑容的声音即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。办