编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES38页第PAGE\*MERGEFORMAT38页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT38页第一部分社区管理构想（一）社区建设模式湖南省建设厅机关大院地处马鞍山市雨山区江东大道旁，共占地约143703平方米。项目分两期开发，本次招标以一期的规划为样板。东邻阳湖花园，西邻江东大道，南邻九华路，北邻东湖路，该地块周边已基本实现路通，地块未来交通状况良好。园区绿地率已突破40﹪，空气质量明显高于其他各区。本公司拟以“文化交流建社区，物业服务创品牌”打造湖南省建设厅机关大院居住环境。第一、以社区文体活动为切入点，充分利用双休日、节假日和民族传统节日有组织的开展丰富多彩的文体活动，包括老年健身活动，私家车自驾游、“六一”儿童文体晚会等；第二、在社区业主中聘请乐于公益活动的退休教师成立的社区（老人）协会，开展社区宣传以及书法、绘画、灯谜、故事会、时政演讲等竞赛，丰富社区文化氛围；第三、利用宣传栏和增设具有浓厚文化氛围的警示语路牌、标牌营造社区外围文化环境；第四、物业管理服务注重营造尊老爱幼、安定祥和的社区氛围。（二）社区管理模式社区管理坚持物管与业主自治相结合，齐抓共管，共建社区。为此，针对湖南省建设厅机关大院社区，物业管理服务采取如下图所示的管理模式：物业管理公司业主委员会物业管理处综合组设备维修组保安队保洁绿化组精神文明建设社区公共事务小区保洁清运除四害消杀绿化养护环境整治房屋修缮管理设备管理设备运行业主小修内部行政管理安全防范综合治理车辆管理消防管理从上图可以看出，管理处在公司的领导下，在湖南省建设厅机关大院业主委员会和全体业主的指导和监督下，实行我公司总经理领导下的主任负责制。管理处主任下面设管理员、班组长，班组长下面为作业员工。其编制力求精干，人员力求一专多能。（三）社区服务质量控制体系总经理质控小组管理者代表管理物业管理处各物业管理处服业主信息务务流程评估A综合管理部B品质部C工程主管D安全主管E保洁绿化主管F财务部G行政主管H经营管理部（四）人力资源配置考虑到湖南省建设厅机关大院物业管理费标准，人力资源配置力求从紧，以降低管理成本。不足部分通过公司人力资源整合来弥补。其中，设施设备检修及房屋修缮管理、绿化综合整治通过公司综合管理部统一调配。根据计划，将配置主任1人、保安队长1人、设备维修组长1人、保洁组长1人，共计4名管理人员；另配置保安员7人、保洁员5人、维修员1人、综合管理1人、房管员2人、内勤及社区文化1人、财务收费1人；总共48人。第二部分湖南省建设厅机关大院管理处管理职责（一）管理处主任1、代表公司负责管理处的全面工作。2、负责代表公司与业主委员会（业主）签订委托管理合同。并可在得到授权范围以内代表管理处与外部的合法组织、团体、个人签订相关的文件、合同。3、负责管理处的物业接管验收和策划管理方案，并组织实施。4、负责管理处经营管理工作及管理处内的各种费用收缴工作，确保收支平衡及部门持续稳定发展，积极完成公司下达的年度经营指标。5、认真执行国家的有关政策、法规以及公司制定下达的各项工作方针、计划，并制定管理处的各项基本工作的计划和组织实施、检查。6、负责管理处的员工技能培训和考核工作，负责管理处操作员工的工作指导，考评和辞退。7、负责每半年的《财务报告》的公布并对结果负责。8、负责小区社区文化活动计划的实施。9、完成公司领导交办的以及质量体系规定的其他工作。（二）管理员1、在管理处主任领导下，协助开展管理处内部管理事务及住户沟通、来访接待等工作，协助经理组织实施各经营管理工作，完成各项经营管理目标；2、具体负责管理处的费用收缴工作；3、根据管理处主任的计划具体负责社区文化活动的实施；4、负责接待来小区检查、指导工作的各级领导、业务部门和外地参观考察、来人来文的接待、传递的管理工作；5、负责维修、家政服务的统筹安排；6、负责管理处的房屋巡检，基础管理工作的日检和错误纠正；7、负责主持管理处的周工作总结会议，并记录文件；8、负责管理处的相关的资料管理，行政等往来公文的起草。（三）保安班长1、严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度；2、熟悉和遵守国家有关安全的法规法律，熟练掌握各种保安用具的特性和使用方法，懂得处理各种突发事件和应付各种危险状况；3、熟悉掌握所管辖的物业基本情况，能够根据辖区特点，设定岗位地点、巡逻线路和巡逻频率；协助管理处主任制定辖区安全保卫方案；4、在管理处主任和安全