编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES7页第PAGE\*MERGEFORMAT7页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT7页每日营业流程准备：请按照班表的当班次序，提前三十分钟到店铺，作好营业前的各项准备工作仪容仪表：（注意个人卫生，全身保持整洁干净无异味，化淡妆）头发：应干净，梳理整齐，不能披头散发，不能留怪异发型。长头发的同事应将头发往后卷起或绑整齐，头饰应简单素雅。耳朵：不能戴过多的耳饰，不能戴夸张的大耳环或迷信饰物。面部：化淡妆，不能不化妆，也不能浓妆艳抹。嘴唇：一定要擦口红，不可擦怪异颜色。口腔：不能有异味，饭后要漱口，口腔内不能留有异物。双手：手要经常清洗，保持干净，手指甲要常修剪，指甲内不能有异物，不能涂怪异颜色或太红的指甲油。穿着：按公司要求着装工衣，应每天清洗，不能有异味。新进人员需穿着较正式的裙装或套装，不能穿休闲装。脚：穿与工装同色系有鞋跟的皮鞋，夏天若穿凉鞋，要保持脚的干净。店内外清洁：收银桌要擦干净，收拾整齐，除了笔，小票和计算器，不要摆放其他杂物。镜子和玻璃要用玻璃水擦净。模特儿的身上要随时清洁，不能有污迹。地面要先扫后拖，不能有纸屑，赃物，积水，要保持清洁。货架和货品要保持清洁，不能有灰尘，污迹，尤其是淡色系的货品。店外或专柜外的周边地带也要注意清洁。店招牌和灯箱一个月清洁一次。清点货品：每天清点卖场的货品总数目，每周清点仓库货物的总数目一次，分别与进销存帐本上的数目进行核对。检查货品陈列是否整齐，充足，方便拿取，方便销售。是否有货品需要补货，再次熟悉卖场货品的摆放位置，更换模特儿。开例会：总结前一天或上一班的工作情况，总结得失，确定今日销售目标及销售任务。分析当前所面临的问题，设法解决，或向上一级或总公司请求支持。店长表扬昨日表现杰出的员工和好的案例，并让该员来分享信息和经验，再由大家给予掌声鼓励。学习相关专业知识，共同大声朗诵共勉话语或口号，以增强信心，乐观进取。新款介绍，讨论搭配技巧及适应人群。分配需做回访的老顾客名单给店员。店长分派其他销售工作或每天例行工作给店员（例如清洁店招牌，灯箱….等）5．开电源：把店内所有的灯，空调（根据户外光线及气候实际情况），音响都打开，晚上或雨天要把外门偷灯，外招牌灯，外灯箱打开正式营业（开店片）：接触：迎宾你，接待，招呼（招呼成功，销售就成功了一半）在店门口附近要主动给客人开门，并表示欢迎，点头微笑，目光诚挚，亲切。在店内正忙于其他工作时，应放下手上的工作，照顾新进店的客人。假如店内有4位店员，其中一位发现有新进店的客人，并说“欢迎光临”时，那么其他三位听到之后，也应跟着说“欢迎光临”招呼语“早上好”“下午好”“晚上好”“欢迎光临”“您好，欢迎光临”“欢迎光临声雨竹”“您好，请随便看看”“您好，慢慢看哦”“您好，需要我帮您介绍吗”以上欢迎词可以组合搭配，加以灵活运用。在客人刚进店时，负责接待的店员。应在三米内驻足面向客人微笑表示友好，避免太靠近，会让顾客一进店就觉得有压力。对进店客人的称呼有“先生”“小姐”“女士”“大姐”等，不应有“兄弟”“哥们”“大妈”“大婶”等，对熟客要记得姓名，并直接称“林姐，陈小姐…等”给予情切感。不可挑客，忌以貌取人；人多时。适当判断侧重，但要让客人感到被尊重说明：展示及介绍商品，顾客试衣在顾客进店的1-2分钟之内，先不要太靠近他，这样可以给客人一些自由挑选货品的空间，有利于营造一种轻松的氛围，特别是对于新顾客更应如此，但保持距离的同时也要察言观色，适时上前服务。招待语“随便看看哦”“慢慢看哦”“喜欢可以试穿看看”等，这样可以减轻客人的压力。尽量给客人创造轻松随意的购物环境，使客人无拘无束的观看，但需要时能迅速得到服务，例如发现顾客有疑问时，应主动上前介绍商品。发问语“有什么可以帮您的吗？”“需要帮您介绍吗？”“其实您这样看蛮可惜的，我们的衣服要穿上身才有感觉，刚好友一件蛮适合您的，我拿给您试试看”。介绍过程的礼貌用语“请稍等”“请稍侯”。（绝不可以让顾客等太久）由客人举止，穿着，神情言谈等判断喜好和风格，针对性服务；但忌上下打量客人。忌跟着客人转或多人夹攻客人，忌冷落客人，忌喋喋不休，忌不耐烦，忌与客人争吵。跟客尽量负责到底，如离开应交代其他同事，尽量两人一组互补互助，更全面保成交，保高单笔，同时防止对客人的疏忽，但要一主一副应对搭配，避免对客人夹攻。绝不可忽略顾客的同伴（她的先生，小孩，朋友，亲戚等），因为陪客通常是影响成交最关键的人物。当顾客意向不明时，替她找出可能感兴趣的货品，双手递交，并解说选择原因，那准第一套，她愿意试穿时，再接着第二，第