物业客服部岗位职责物业客服部岗位职责在不断进步的时代，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编为大家收集的物业客服部岗位职责，希望能够帮助到大家。物业客服部岗位职责1高端项目物业客服部经理岗位职责报告上级:总物业经理督导下级:客服管家、夜值、保洁绿化领班、前台联系部门:工程部、保安部、保洁公司对总物业经理负责，认真完成交办的工作，全面负责客服部工作，协调项目保安部、工程部、确保客服部工作程序、岗位职责及工作标准的完整性并有效的实施。负责本部门的标识管理工作，保证房屋指示标识、向顾客提供的产品标识和服务过程标识的一致性、准确性。对服务产品的过程控制和实施，包括对:各类服务实施、投诉处理、物业管理服务查询、信息收集等进行控制和管理。负责本部门的安全和服务质量管理工作;检查和督促各岗位严格按照工作程序和质量要求进行工作，对管理过程中发现的不合格项及时评审并修正。负责下属管理人员的工作绩效考核，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效率。制定客服部年度预算，掌握本部门物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低服务质量的'前提下，进行成本控制。负责对新增设的管理与服务项目进行可行性调研工作，将客户提出的特殊要求和其它反馈信息，以书面形式上报客服中心总物业经理批示，保持信息沟通及时性。采集行业发展、政策法规信息，及时拟定、修改本部门培训计划，并负责实施，提高员工业务质素。定期主持本部门例会，听取汇报，督导工作进展，解决工作中的问题。定期对vip客户进行走访，征求客户意见，建立良好客户关系，提高公司的企业形象。协助财务部做好管理费及其他费用的征收，催缴工作，对业户提出的各种迟交或拒交理由及时反馈相关部门，熟练掌握园区管理费制定的依据及所含内容，充分理解园区制定的各项服务内容，做好对客户解答工作。按时参加公司/客服中心的各项培训，认真对待培训考核。随时注意检查各种不安全隐患，处理客服中心夜间各类事务，保证夜间园区各方面工作的正常运行，遇特殊事件须上报解决。认真填写《特殊事件报告》，培训客服人员的安全意识，防火意识。定期拜访业户，征求业户意见，建立良好关系，提高客服中心的形象和声誉。处理业户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，事后将处理结果及业户的反应以书面形式上报客服中心总物业经理及公司总经理。负责客服中心对客意见征询活动的策划和组织。对客服中心总物业经理负责，认真完成上级交办的其他工作。物业客服部岗位职责21、组织本部门相关岗位完成对大厦的每日巡视，对所有公共设施、安全隐患、公共卫生等进行检查，发现需维修的设备、设施及时安排前台人员协调相关部门进行修缮。2、参与选定绿植养护公司，对广场绿化带进行维护，并对绿植养护公司进行服务质量进行监督、评估。3、每个月安排保洁公司对大厦内空置房进行一次全面清洁。4、保持公共区域的卫生并保持公共设施处于良好工作状态。5、随时掌握出租状况，根据需要协调保洁公司对保洁人员的工作做相应调整。6、检查保洁人员出勤及工作表现情况，发现问题及时处理。7、监督检查保洁人员的日常及计划清洁工作质量。8、巡查公共区域的卫生及服务质量，使之达到较高水平。9、对保洁公司上岗人员进行必要的.考核，考核合格后方能上岗。10、与保洁公司保持密切沟通，及时将人员补缺并准确地将客户或物业管理处的规定、要求以书面形式传达给保洁公司。11、定期或随时听取租户的投诉与建议，并及时给与解决，并将解决结果记录在案，向物业部经理汇报。12、遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。13、按合同、协议履行并检查各协作单位的工作，并将费用支出情况呈交物业部经理审核。14、定期对各服务分包商进行评审，并以书面形式汇报给物业部经理审核。15、发挥工作主动性，认真完成上级领导交予之工作。16、完成上级安排的其它工作。物业客服部岗位职责31、严格遵守公司的'《职业规范》和各项管理规章制度。2、每月按时收取电话费。3、每月月末做现金日记帐月结。4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。5、每年按时收取供暖费。6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。7、每日按规定将现金上缴财务。8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。9、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。10、办理出门条。11、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。12、及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。物业客服部岗位职责41客服部经理1.1严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。1.2全面负责本部门的工作。