编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES48页第PAGE\*MERGEFORMAT48页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT48页戴明理念为预防及持续改善之根本:戴明认为提高质量明智的办法是采取预防为主.一般而言,预防措施分为两类:一类为员工的工作态度;另一方面为应用正式技术,在开发早期,就确认出可能之问题,使其在未发生之前,即能防患未然.主要是在员工方面:其包括高阶主管,中坚干部和一般员工三层来讨论.作为高阶主管其主要责任为:能开创改善产品质量及服务为组织的恒久目的,并发展一套能在商场生存并具竟争优势的计划,组织高阶主管是指谁负责?请用具体的话说明我们所提供的产品/服务之质量究竟指什么?请明确定今年及尔后五年的质量(或绩效标准)是什么?界客组织的服务对象(顾客)---现有的,想争取的,以及失去的客户;组织是否以创新为恒久之目的?即在质量/服务上不断出陈推新?组织是否能在旣定之成本限制下,创造更令人满意的服务(不是偷工减料)?是否计划将来应增强职员新技能,并加以再训练和再教育,提升客户对组织产品/服务之满意,研究新工程方法,管理方法?是否在设备及辅助器材上投入必须之资源?是否致力于事务质量之改善?工地主任及总经理等干部知道具谁负责?他们如何表现组织所定下的恒久目的?组织是否明白将上述之恒久目的转换为小区住户之服务?董事会是否能连贯的持之有恒?采取新理念:营建业处于新经济之挑战时代,应不再容忍以往习以为常的迟延,错误,物料不良和手艺不佳.所有员工(含小包)是否了解其份内工作?主管是否了解部属之工作?训练方法是否落伍?督导是否不适,无效?董事会是否信奉此新理念?是否投入资源实践此新理念?是否有再职训练?是否尽力采用统计等科学方法来获得品管依据?进料(各建材,设备)是否有统计品管之情报?是否有组织各项服务之水平统计?是否建立客户反映其对服务是否感到满意之制度?是否有记录失败,缺点(如施工错误,用料错误等)之成本制度.不再仅凭标价来取拾供货商.除了要考虑价格之外,组织也应定出有意义的质量衡量尺度,并责成供货商遵行.组织决定(选择)供货商之基准是什么?是否仅采取比价方式?地于每一种建材,设备之供货商数目是否太多?寻找问题改进:主菅是不断的对系统精益求精(设计,进料,物料成份,维护,机器改进,训练,督导,再训练)?创立新的在职训练方法:是否有发展导师之观念?有无加强在职训练?是否敎育员工在职务上应用统计方法?是否明白,清楚界定所有工作的需求和考绩办法?是否训练帮助员工达到其管制状况?创立新方法督导职员:主管是否花时间协助职员做好工作?考绩是以量为主还是以质为主?主管是否能用统计方法找出那一下属何时需要帮忙?是否敎导下属善用病患调查之方法?主管对于领班所报告的固有之缺点,机器未维护,工具不完全,作&定义模糊不清等障碍,是否立即改善?使每人都不必恐惧心,而能有效献身公司.是否将中心重视员工之心意传达给员工知道?是否有采纳员工意见,建议之管理?打破组织内部部门之障碍;研究,开发,销售和生产人员,是否同心协力,来预见生产时各种物料和规格,可能遭遇的问题?废除要求部属突破生产力而却无实质方法的数字目标,标语和口号.员工是否知道公司之各种绩效?主管是否能显示帮助部属成长之证据?废除规定工作数量的工作标准.员工是否了解中心的目的是服务之质量?移除职工不能以其工作自豪的障碍.是否发动大规模的统计教育训练,使每人的绩效达管制状态中?创立充满活力的教育和再训练项目.中心是否有新技能再训练方案.在高阶主管管理团队中,建立每日以上13点为奋力目标的构架.是否设立有效之TQC推进委员会?是否有拟定,检讨质量策略和质量改进计划?除此之外,高阶主管的另一项重大责任,就是要使预防性QC能生根,此一定使全员能参与,下面是一些推进要点:TQC推进要是真正的管理参与,而不是口号,否则最好不做.要把员工的贡献和意见当一回事,使大家有成就感.大家要能发挥长期而持续的经营改善贡献.除了现场工场之外,事务单位也一样重要,大家要目标一致,做法配合.推行的组织要单纯.TQC推行的筹备功夫要仔细周全.TQC的活动内容要能引发员工的兴趣,员工才觉得有意义.努力使TQC推行表保持新鲜感,也要和组织职掌配合.要有人(现场小组长等)带头领导.请特别注意,一切推进活动要”切实”,也要尊重各现场,要求各阶属都参与,并努力持续寻求适合本公司特色之解答.员工必须了解有关工作或计划的全部概况,例如我们可以用口头传述,海报,图表,报告和展示会等有效方法来沟通.要让每一员工有表达质量改进的建议管道