项目案场管理制度项目案场管理制度在不断进步的时代，很多地方都会使用到制度，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。拟起制度来就毫无头绪？以下是小编收集整理的项目案场管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。项目案场管理制度1一、案场所有档案分类1、案场管理手册[各岗位职责、销售流程、案场规范、各岗位考评表、行政表单原件、业务表单原件]2、案场往来文件a、行政文件[每周排班表/考勤汇总表/外出登记/改班单/请假单/日常工作交接单、案场会议记录、物品申领/发放/库存记录、名片请印单、离职人员移交物品/业务记录]b、业务文件[日/周报表、请佣单、楼书/销讲资料、退定申请/房源打开/换房申请/退房申请/作废认购书、签约助理保管的所有文件资料]c、公司下发文件[除销售部外其它部门的发文]d、销售部下发文件[经理例会记录、通知/通告/公告/说明/条例等公文、会刊等]3、其它类[一周工作小结等]4、客户投诉记录5、修正、备忘记录[每周]二、档案整理方法1、40p插页文件夹:装置《案场管理手册》《案场管理手册》中内容分影印版、电脑版两种，如果是影印版只须手填不要求电脑制作，电脑版必须由电脑制作完成。2、3寸易事块:装置《案场往来文件》用钢笔/圆珠笔在不同颜色的分页纸上按行政文件/业务文件/公司下发文件/销售部下发文件分成四大类，每大类中用顿号点开的每小类内容写在分成四大类的分页纸栏内。对公司下发文件/销售部下发文件的每单个文件主题须抄写在标准格式的'档案目录清册上[目录清册另行发放]。3、弹力文件夹:装置《客户投诉记录》、《督导修正、备忘记录》《其它类》左插页袋为详细清册目录，目的在于将各装置文件内容主题抄写在清册中存档;每周须督导带回公司的夹在右页。三、档案条例1、所有档案由客服助理每周负责完成整理工作，按类置放于案场经理办公室。2、客服助理有责任保持档案的完整度、清洁度、保密度。3、所有档案由客服助理将明细内容录入统一格式的记录总表内。4、销售经理/客服助理及督导有权调阅所有档案，办证助理有权调阅来往文件中的签约助理经手的文件，除此以外任何人借/调阅须至客服助理处办理借/调手续。5、每大类及分类内容须用标签纸标识。6、所有文件编号归档[年度-案场名-文种-编号]，最终填写档案清册。项目案场管理制度2任何时候，销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，并绝对不能在客户面前争抢客户。若销售人员的客户发生冲突时，则以最早有效登记为准。不同的销售人员接待一家中的不同人，同样以第一接待的销售人员为准。如客户为销售人员介绍新客户，销售人员应提前登记被介绍客户姓名及特征。此客户看房或来电时，无论是否提及该销售人员姓名，其他销售人员均有义务将此客户还给该销售人员。如销售人员未登记，被介绍客户是否提及该销售人员，则该客户与此销售人员无关。若老客户直接带新客户来，并事先声明找某销售人员，则由本销售人员接待。如某销售人员不在，则由其他销售人员义务接待，不计入轮流接待顺序。若老客户没有来，也没有打电话给某销售人员说要介绍新客户来，则归当值销售人员所有。来电登记本所登记的客户两月内未到售房部咨询的，只作为资料留存，不再划分客户归属。现场客户来访登记表将实施绝对保密制度，由销售主管单独保管，销售人员经过允许后可以翻看。不得在其他销售人员接待客户时，主动插话或帮忙介绍，除非得到邀请。凡是进到售房部的`客户不论是哪种类型都必须接待，严禁挑客户或拒绝接待客户。当值销售人员不论所接待客户时间长短、质量好坏，都属于轮流一次。接待客户时，严禁欺骗、诱导或无中生有的承诺。销售过程中如需申请折扣，由销售经理请示开发商领导;严禁销售人员对客户私自承诺优惠。如果发生客户向销售主管、经理或开发商领导投诉或反映原始销售人员不称职，销售主管有权安排其他销售人员继续谈判至签约，业绩、佣金归分配的销售人员所有，此类客户今后带来的新客户有权自愿选择销售人员洽谈，原始销售人员视情节轻重予以相应处罚。销售人员严禁在所在项目炒房，如被发现予以开除。客户退定以后，销售人员应及时注销并公开房源，严禁私自保留房源。销售人员不可私下为客户转让房源，更不得私下向客户收取任何费用。一经发现，立即开除。严禁用非正常方式逼客户交诚意金或下定单，对意向很好、的确钱未带够的客户可报告销售主管或经理后，酌情处理。任何时候，绝对禁止销售人员与客户发生争执或冲突。一旦发生，严肃处理当事人，直至开除。辞退或离职人员没有交房的所有客户和有遗留问题的客户由销售主管均分给其余销售人员。分到客户的销售人员必须在三天内进行客户回访，回访情况以书面形式上报销售主管。项目案场管理制度3一、接待客户制度1、接待客户必须严格遵守项目组制定的A、B位排位顺序接待制度,在接客户时候A、B位不能随意走动,无故离开视为自