酒店前厅主管岗位职责酒店前厅主管岗位职责11篇在现在社会，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编为大家收集的酒店前厅主管岗位职责，希望能够帮助到大家。酒店前厅主管岗位职责11、协助前厅部经理做好日常接待工作，负责所在班次全客户接待并按标准班次交接2、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率3、负责编制员工工作表，合理安排属下的.工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，限度地销售即时客房5、检查负责所在班次的安全、卫生工作，负责重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门问题，搞好与有关部门的协调及联系8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作酒店前厅主管岗位职责21、公寓房源的营销推广。2、按照公司下达的销售目标制定销售计划和销售策略。3、带领和管理管家部完成销售目标和计划，监督和指导下属工作。4、负责与客户进行沟通交流，维系客户关系。5、激励员工的斗志，对部门员工进行培训，召开部门内销售会议。6、了解行业动态、进行市场开发。7、定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送总经理8、定项目月度公关活动、软性宣传主题文字及发布等，上报总经理，在批准后负责实施，并进行资金的计划与控制，做到有计划按步骤的'开展活动宣传工作。9、完成销售经理交办的临时性任务。酒店前厅主管岗位职责31、调动部门员工的积极性，高质量、高效率地完成各项工作任务；2、检查职员的仪容仪表，服务质量及工作进程，视表现给予适当的'奖惩；3、帮助下属解决工作中遇到的难题，补救工作中的差错事故；4、根据培训计划，定期对本组的员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量；5、定期检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修；6、做好本组范围内的防火防盗工作；7、督导属下员工遵守岗位职责和服务操作程序；8、积极主动与客人沟通，与客户保持良好关系9、及时、恰当地处理客人投诉和突发事件；酒店前厅主管岗位职责41、做好班前的准备工作，认真查阅交班记录，注意重要的交班事项，及时跟进上个班次交代的事情，做好收银交接班;2、了解当天的房态以及晚班的开房情况，了解当天预离的情况，早班主要以办理退房为主，要做好为客人办理退房的准备;3、帮助到店的客人办理入住及退房手续，并做好住宿登记;4、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;或前台收银工作;5、协助前厅部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的.工作氛围;6、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;7、完成上级领导交办的其它工作。酒店前厅主管岗位职责51.检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;2.检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的`行李物品;3.检查房间预订情况，了解和掌握房态;4.检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;5.检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;6.检查其他人员，如报表、接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。酒店前厅主管岗位职责61、负责前台接待的日常管理工作，创造良好的工作氛围，带领团队为每位来宾提供热情周到服务。2、熟知酒店的规章制度和政策，保证在本部门得以实施。3、前台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。4、组织对员工的在职培训，使其达到酒店要求。5、负责前台财产、设备的`使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。6、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉酒店前厅主管岗位职责71、贯彻落实餐饮部的销售策略和计划，向上对餐厅经理负责，直接下属交前厅服务领班。2、负责本部服务员招聘工作的面试和员工的培训、调配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正规化管理服务规范的落实，把建立正规化的管理秩序当作自己的`重要职责。3、负责组织本辖区的宣传，策划和公关、销售工作。4、熟悉客户档案，最大限度的了解客人情况，征求客户意见及时向经理和有关部门反馈。5、及时处理宾客投诉，并认真查明原因，落实责任，建立宾客投诉处理档案。6、树立以宾客为中心的思想，认真协调后台，服务和保障口的关系，促进个项工作的顺利开展。7、注意严格控制物料消耗和损耗，厉行节