邢台学院2013届本科毕业设计PAGEIV摘要网络通信公司客服管理系统采用Java语言、B/S模式和ORACLE数据库管理系统进行开发。系统的主要功能分为后台系统管理和前台系统管理。管理员通过后台系统管理可以进行报表统计管理、信息配置管理、系统设置管理等操作；普通员工通过前台系统管理可以进行安装管理、报修管理、续费管理、投拆管理、工单查询管理等操作。文章对网络通信公司客服管理系统的课题背景、开发工具、需求分析、系统UML建模、数据库设计以及系统实现进行了详细阐述。关键词：客服管理；B/S模式；ORACLE；JavaAbstractTheCustomerServiceManagementSystemforNetworkCommunicationsCompanyisdevelopedbyJavalanguage,B/SmodeandORACLEdatabasemanagement.Themainfunctionofthesystemisdividedintothebackgroundsystemmanagementandtheforegroundsystemmanagement.Theadministratorisresponsibleforreportmanagement,configurationmanagement,systemsettingsbyusingthebackgroundmanagementsystem.Ordinarystaffisresponsibleforinstallmanagement,reportmanagement,renewalmanagement,complaintsmanagement,orderquerymanagementbyusingtheforegroundsystemmanagement.Thispaperdescribesthesystem’sbackground,developmenttools,requirementanalysis,UMLmodeling,databasedesignandsystem’simplementationindetail.Keywords:Customerservicemanagement;B/Smodel;ORACLE;Java目录TOC\o"1-3"\h\z\u\*MERGEFORMATHYPERLINK\l"_Toc384112759"1绪论PAGEREF_Toc384112759\h1HYPERLINK\l"_Toc384112760"1.1选题背景PAGEREF_Toc384112760\h1HYPERLINK\l"_Toc384112761"1.2主要内容及研究意义PAGEREF_Toc384112761\h1HYPERLINK\l"_Toc384112762"1.3开发技术介绍PAGEREF_Toc384112762\h1HYPERLINK\l"_Toc384112763"1.3.1Java语言PAGEREF_Toc384112763\h1HYPERLINK\l"_Toc384112764"1.3.2SQL语言PAGEREF_Toc384112764\h1HYPERLINK\l"_Toc384112765"1.3.3Tomcat和ExtJs技术PAGEREF_Toc384112765\h2HYPERLINK\l"_Toc384112766"1.3.4B/S模式PAGEREF_Toc384112766\h2HYPERLINK\l"_Toc384112767"2系统的功能需求PAGEREF_Toc384112767\h2HYPERLINK\l"_Toc384112768"2.1前台功能需求PAGEREF_Toc384112768\h2HYPERLINK\l"_Toc384112769"2.1.1来电咨询客服管理PAGEREF_Toc384112769\h2HYPERLINK\l"_Toc384112770"2.2后台功能需求PAGEREF_Toc384112770\h3HYPERLINK\l"_Toc384112774"3系统的UML建模PAGEREF_Toc384112774\h4HYPERLINK\l"_Toc384112775"3.1系统用例图PAGEREF_Toc384112775\h4HYPERLINK\l"_Toc384112779"3.2系统活动图PAGEREF_To