2022年医院人员工作心得体会2022年医院人员工作心得体会120__年2月共收到病员回访信息表875份,其中无信息、错误信息、有信息未接共151份,实际回访724份,总回访率83%,回访率最低的科室是骨科,的科室是心血管、神经内科.在2月的回访病员及家属中,有713份对我院医护人员的工作表示满意,有9份病员及家属对我院医护人员的工作评价一般.有2份病员及家属对我院医护人员的工作评价不满意,总满意度为98%,说明我院广大医护人员的辛勤付出仍然得到了广大病员及家属的认可和赞扬.总体上医生的工作态度好于护士工作态度,从回访不满意的反馈中了解到存在下列缺陷：一、对疾病的诊治缺乏规范的方案,要求静养的病人又要求到院外做检查,不能手术治疗、又不建议转院.二、临床实习护士穿刺技术差.三、B区收费室工作人员服务态度差、不了解情况、又不解释、专横、机械、工作方法简单、不耐心、不热情.四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通交流病情.五、存在医疗费用过高.六、医院环境差(如厕所太脏).七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治疗.八、逐日清单显示,记了辅助检查化验费,但实际情况又未做该检查,属于乱计费.九、自费药品、自费检查比例过大,涉及报销的比例少、个人承担比例大.十、吸氧、雾化治疗,医嘱调整后未及时于病人沟通、解释其原因,引发误会和医疗告知信息缺乏.十一、个别医护人员对病人呼叫应答不及时、巡视少、解释不耐心.十二、病人较多、加床较多的科室：护理人员较少、与实际工作需求不相适应、建议适当增加护理人员.十三、回访表填写中、误将病员性别填错的现象时有发生.2月回访情况显示,绝大多数病员与家属对我院的诊疗工作、服务工作是满意的,同时也反映出在我们的工作中,特别是服务工作中还有持续改进的地方,综合以上十三条工作服务缺陷分析,集中体现在“认真”或“负责”二字不落实,都不涉及、违背诊疗、检查原则或常规、规程,主要存在于医疗服务方面的缺陷、不热情、不耐心、不细心、不认真、告知解释不及时、沟通不全面、不持续,关键点是我们的医务人员未与患者进行换位思考,对待工作、对待病员.以致医患误会、误区多,造成医院良好形象降低、满意度下降.所以,我们广大医务人员及职工,在工作中必须不断修炼好服务行业中,最基本的五种技能：“看、听、说、笑、动”.以适应和改进我们的服务工作.质量永远要第一、服务永远要超前.2022年医院人员工作心得体会2时光匆匆,转眼间,20__年已经过去,回首过去一年,内心不禁感慨万千,在一年里,我在院领导和护士长关心与直接领导下及同事们关心与帮助下,本着“一切以病人为中心,一切为病人”服务宗旨,刻苦钻研业务知识,努力提高理论知识和熟练地掌握各项临床操作技能.较好完成各级院领导布置各项护理工作,在同志们关心、支持和帮助下,思想、学习和工作等方面取得新进步,现总结如下：一、严于律已,自觉加强党性锻炼,党性修养和政治思想觉悟进一步提高一年来,坚持正确世界观、人生观、价值观,用正确世界观、人生观、价值观指导自己学习、工作和生活实践,热爱祖国,热爱中国,对社会主义充满必胜信心.认真贯彻执行党路线、方针、政策,为加快社会主义建设事业认真做好本职工作.工作积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,在平凡工作岗位上作出力所能及贡献.二、强化理论和业务学习,不断提高自身综合素质加强自我职业道德教育.职业道德高低、思想品德好坏直接影响护士素质和形象,因此,在一年中各次廉政教育和技能培训后,我理解要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”方针,把人民群众满意作为做好工作根本出发点,做到始终把党和人民利益放在首位,牢固树立爱民为民思想,在人民群众心目中树立“白衣天使”形象.加强“四自”修养,“自重、自省、自警、自励”,发挥护士主动精神.我还很注意护士职业形象,在平时工作中注意文明礼貌服务,坚持文明用语,工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范.在护士长积极认真指导下,我在很多方面都有长足进步和提高,坚持危重病人护理查房,护理人员三基训练,在护理部组织每次技术操做考试中,均取得优异成绩.在一年工作中,能始终坚持爱岗敬业,贯彻“以病人为中心,以质量为核心”服务理念,提高自身素质及应急能力.三、努力工作,按时完成工作任务我将以前学到理论知识与实际临床工作相结合,就必须在平时工作中,一方面严格要求自己并多请教带教老师,另一方面利用业余时间刻苦钻研业务,体会要领.记得刚到儿科时我还不适应,但我不怕,以前没做过,为搞好工作,服从领导安排,我不怕麻烦,向老师请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短时间内便比较熟悉儿科工作,解各班职责,明确工作程序、方向,提高工作能力,在具体工作中形成一个清晰工作思路,能够顺利开展