商务礼仪培训主讲：???60%外表仪表40%声音谈话内容礼仪的概念礼仪的概念哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？个人修养个人修养个人修养个人修养个人形象个人形象：仪表个人形象：仪表个人形象：仪表个人形象：男士服饰个人形象：男士服饰个人形象：男士服饰个人形象：男士服饰个人形象：男士服饰个人形象：男士服饰个人形象：女士服饰个人形象：女士服饰个人形象：女士服饰个人形象：商务便装个人形象：商务便装个人形象：行为举止个人形象：行为举止个人形象：行为举止抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。站姿轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。坐姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的钥匙？30度行礼微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。电话礼仪电话礼仪：接听电话流程电话礼仪：转接电话流程电话礼仪：电话留言流程电话礼仪：接听电话礼仪电话礼仪：接听电话礼仪电话礼仪：接听电话礼仪电话礼仪：接听电话技巧电话礼仪：拨打电话礼仪电话礼仪：拨打电话礼仪电话礼仪：常见问题讨论办公礼仪办公礼仪：办公环境办公礼仪：办公环境办公礼仪：注意事项办公礼仪：外出礼仪谋面礼仪谋面礼仪：会面介绍人介绍（为他人介绍）自我介绍交换名片介绍礼仪自我介绍的顺序经人介绍的顺序三、交换名片的礼节递送名片礼仪名片递交谋面礼仪：会面握手（1）时机（2）姿势（3）顺序（4）力度（5）时间（6）目光（7）接触位置（8）表情（9）语言握手姿势握手的顺序主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；女士和男士之间，应由女士先伸手。先到者先伸手握手的力度男士之间的握手男士之间的握手女士之间的握手男士与女士之间的握手握手的时间（6）、目光（7）、握手的位置女士与女士握手男士握女士的手指男士与男士握手（8）、握手时的表情握手的禁忌（1）忌用左手握手（2）忌坐着握手（3）忌戴有手套（4）忌手脏（5）忌交叉握手（6）忌与异性握手用双手（7）忌三心二一判断对误判断对误（答案）判断对错判断对错（答案）判断对错判断对错（答案）美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。"拥抱礼合十礼鞠躬礼拱手礼点头礼谋面礼仪：接待来访谋面礼仪：接待来访谋面礼仪：接待来访谋面礼仪：拜访谋面礼仪：拜访谋面礼仪：拜访其它常见礼仪使用通讯工具礼仪电梯礼仪进出门礼仪礼仪的概念行动计划行动计划谢谢大家!演讲完毕，谢谢观看！