PAGE-6-驻现场运维人员考核管理办法总则为保证驻现场运维人员工作顺利开展，构建有效激励约束机制，促进运维人员遵守工作纪律、提升技术水平、保证工作质量、积极开展工作，维护公司的良好形象，特制定本办法。考核管理的目的1．确保运维工作目标的实现，提升运维人员工作能力，实现运维人员和公司共同提升和发展。2．加强沟通与协作，建立良好的工作氛围，依托考核管理手段，提高运维人员工作积极性和水平。3．提高运维人员的规范化和计划性，引导运维人员按照正确的思路做事。考核管理的原则1．公开、公正、公平的原则；2．沟通改善与持续改进的原则；3．均衡发展与突出重点的原则。本办法适用于与信通公司签订运维服务合同，并在信通公司进行现场运维服务的所有人员。考核管理组织体系考核管理小组成立考核管理小组，组长由部门经理担任，成员由运维经理、运维组长组成。主要职责是组织制定运维人员考核管理指标和实施细则，健全考核管理制度，实施考核评价，与运维人员进行辅导与沟通，兑现考核结果等。考核管理负责人考核管理负责人由运维经理担任，主要负责与运维人员确定考核管理目标，全程跟踪考核目标的执行情况，提出考核评价意见，帮助运维人员研究制定业绩改进和能力提升措施。考核指标体系考核指标制定1.对于运维组成员，根据信通公司反馈的月度考核结果及本办法的规定进行奖惩；2.对于运维经理，部门经理在信通公司打分基础上，根据如下加减分规则评定最终考核结果：序号考核指标评价方法1团队总体表现根据整个团队对客户现场及公司内部各项制度遵守情况进行评价：未发生违反客户现场及公司各项规定的情况，加5分；每发生一次违反客户现场及公司规定的情况，视严重程度扣1-5分。2团队建设根据能否带动团队成员积极、主动工作，提升团队的整体效率，提高团队形象方面进行评价：能够较好的开展团队建设工作并取得一定的成绩，加1-5分。3.对于未纳入信通公司考核体系的现场运维服务人员，除本办法规定外，月度考核等其他考核按公司现有制度执行。纳入信通公司考核体系的运维人员的考核1.运维工程师月度考核排名前三名的运维人员（包括运维经理，下同）一次性奖励200元，后三名且得分低于90分的扣除当月奖金100元；2.运维厂商月度排名前三名，奖励运维经理200元，后三名且评价低于90分的扣除运维经理当月奖金100元，各项奖惩累计计算；3.运维工程师月度考核连续三个月排名前三名的运维人员，除每月奖励外，一次性奖励200元；连续三个月考评分数大于95分，一次性奖励100元；4.运维工程师月度考核连续两个月排名后三名，或者连续六个月内三次排名后三名的运维人员，一次性处以100元的处罚。与信通公司签订运维服务合同的所有人员的奖励办法受到用户口头表扬反映至部门经理及公司领导的运维人员一次性奖励100元；受到用户书面表扬（公告、传真、函、表扬信等）的运维人员一次性奖励200元。与信通公司签订运维服务合同的所有人员的处罚办法1.发生迟到、早退情况，经核实如运维经理均已记录并上报公司，按公司现有制度对相应人员进行处罚；如运维经理未如实上报，或者客户向公司反馈成员经常迟到、早退，项目负责人未上报，扣除相应成员及运维经理的全勤奖50元;2.上班期间做与工作无关的事情（看小说、玩手机等），若发现运维经理未进行制止，或者被公司现场抽查人员或客户发现，对相应成员及运维经理处以100元处罚；3.出现安全事故的（敏感信息、计算机弱口令、违规外联、网络泄密事件等）,被公司发现，对相应成员处以100元处罚。被客户查处，对相应成员处以扣除当月项目奖的处罚；情节严重，给公司造成损失的，经公司评定，对相应成员处以扣除当月项目奖，及公司需赔偿客户金额50%以下的处罚。考核结果的应用公司内部公告每月根据信通公司反馈的考评排名结果及其他奖惩情况在全公司范围内进行公告。对年度考核的影响信通公司现场运维服务人员的年度考核及薪酬调整将以月度考核为参考。附则考核管理小组及时反馈考核结果，并提出改进建议。各运维人员认真对待考核结果，并努力提高绩效水平。本办法自2013年8月1日正式执行，与公司其他制度规定不一致时，按本考核管理办法执行。附录：信通公司评价指标体系类别指标评价标准标准分绩效负责人评分绩效小组评分评分说明工作纪律（15分）出勤率出勤状况良好。迟到早退1次扣1分，累计迟到早退3次不得分，旷工1次不得分；事假1天扣0.2分。5纪律性遵守信通公司各项管理规定。出现违反规定的，酌情扣分。5工作态度服从工作安排，态度积极认真、工作主动。不服从安排得0分，态度不认真扣3分，无主动性扣2分。5工作质量（65分）运维设备、系统运行水平所负责运维的设备、系统正常运转。如发生非计划停运及影响省公