优质服务活动方案（精选8篇）小编为你精心整理了8篇《优质服务活动方案》的范文，但愿对你的工作学习带来帮助，希望你能喜欢！当然你还可以在搜索到更多与《优质服务活动方案》相关的范文。篇1：优质服务活动方案为深入贯彻党的群众路线教育实践活动及“三严三实”活动精神，切实加强“服务型”医院建设，进一步改进工作作风，院党委决定在全院开展“优质服务”活动，现结合我院实际制定本方案。一、指导思想以党的十八大精神和科学发展观为指导，坚持科教兴院、人才立院、技术强院，坚持以病人为中心，推行人性化服务，把“优质服务”活动作为强化管理和提升服务的重要抓手，作为深化行业文化建设的重要内容。以改善医疗服务为主题，切实改进医疗服务态度，提升医疗服务水平，努力构建和谐医患关系，努力打造文明、和谐的医院优质服务品牌。二、工作目标通过组织开展“优质服务我先行”专项活动，使全院干部职工受到深刻的职业道德、职业纪律、职业作风和职业责任教育，从外树形象和内强素质两方面入手，加强自身建设，培养和塑造崭新向上的精神风貌、严谨规整的院容风纪、认真负责的工作态度、标准规范的操作程序、文明科学的管理行为、和蔼可亲的天使形象，树立良好的医德医风。坚决纠正行业不正之风行为，针对存在的问题，通过督促检查，健全制度，完善管理，制订切实可行的整改措施，建立优质服务的长效机制，进一步规范医疗服务行为，切实向患者提供优质的医疗服务。三、组织机构1、成立“优质服务”活动领导小组。负责开展“优质服务”工作的领导和组织协调工作，制定实施优质服务工作方案并组织实施。具体组成如下：组长：袁仕炜毛将二副组长：袁尚锋贺新宁吴慧敏朱建平王峰领导小组办公室设在党政办，凌云兼任办公室主任。成员：各科室负责人2、成立“优质服务”活动监督检查小组，负责对各科室的活动进行督促检查，考核评比。组长：王峰办公室主任：王珏成员：各支部书记社会监督员四、活动范围在医院工作的全体职工。五、活动内容坚持“以病人为中心”，大力推行人性化服务，把人文关怀贯穿到医疗服务全过程，医务人员要态度热情、和蔼，尊重病人人格,对病人多一份问候，多一份关怀，普及文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，减少服务瑕疵，严防医疗事故发生。坚决纠正收受“红包”、“回扣”、“开单提成”、乱收费等医疗服务中的.不正之风。行政、后勤等部门要从满足临床一线服务出发，以一切服务临床、一切服务患者为落脚点，为临床创造优质服务环境，使全院上上下下、时时处处都形成浓厚优质服务氛围。六、实施步骤（一）动员学习阶段(3月上旬)。制定实施方案，召开动员会，下发文件，部署活动任务，在宣传栏和医院网站上进行宣传。各科室利用政治学习时间，有计划的组织职工重新学习《医务人员医德规范》、《医德医风奖惩条例》、《文明礼仪手册》、《岗位服务规范》，各岗位人员服务用语，服务忌语等，使全院职工的思想认识得到进一步的统一，使服务意识得到进一步提升。各科室组织开展“我的职业是什么？我为谁服务？怎么做好服务？”大讨论活动，激发职工的积极性，提高服务意识。同时，院党委还组织开展服务理念教育活动，邀请专家进行礼仪讲座、上党课、看教育录像，组织开展党章、党规知识竞赛，增强职工“优质服务”活动的自觉性和主动性，确保优质服务活动的顺利开展。（二）组织实施阶段(3月中旬-6月中旬）。组织实施阶段是优质服务活动的主要阶段，也是各科室落实执行各项优质服务措施的具体体现。各科室要按照医院整体部署，做好以下几项工作：1、制订优质服务承诺措施。根据医院提出优质服务的具体内容，结合科室的岗位和工作，从服务对象的实际需求出发，各科室要勇于创新，注重实效，完善和制订优质服务承诺措施，切实提高医疗服务的质量，防止活动流于形式。请各科室于4月1日前将本科室在此次活动中制订的优质服务承诺措施交到医院“优质服务活动”办公室。2、开展优质服务活动。（1）党员领导干部率先垂范。党员领导干部岗位设置“党员示范岗”，全体党员挂牌上岗。（2）全院开展“学礼仪，优服务”活动，全员参与礼仪培训，落实“一新、二温馨、三勤、四个主动、五个一、六声”服务理念。一新即全新的医护形象；二温馨即给病人提供温馨的住院环境和温馨的护理操作；三勤即手勤、脚勤、嘴勤；四个主动即主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求；五个一即一个微笑、一声问候、一杯热水、一次谈心、一声祝福；六声即来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声。（3）院工会组织实施“巴林特医患沟通小组”活动，每期各党支部推选1-2名党员参加小组活动，并将活动感受记录上交“优质服务”活动办公室。各党支部要按照方案要求，开展服务理念教育，增强职工服务意识，党员干部要身先士卒，起模