--满意度工作计划2010年满意度调查在医院分级管理中是重要的质量指标之一。调查患者对护理工作满意度的目的在于通过收集、整理资料，分析患者的需求和期望从而达到质量管理体系的持续改进。问卷调查表的及时准确发放、回收与反馈、正确有效的分析，为医院管理人员决策提供可靠的依据、为服务质量持续改进提供有效的依据。满意度是指患者凭着自己对健康的理解，权衡自己的经济条件，结合自己对医疗保健的要求所接受的医疗服务的综合评价，随着人民群众的健康愈识的不断增强，对医院护理人员的要求也不断提高，这也迫切要求我们护理服务水平有待提高。2009年的结束，我院一直遵守“以病人为中心”的原则，为病人减少痛苦，重抓服务质量。我们恭迎2010年的到来，在工作中将以邓小平理论为指导，认真践行“三个代表”重要思想，全面落实科学发展观，认真学习宣传、贯彻党的十七大精神，继续认真持久地抓好医疗服务质量，一步一个脚印地抓好落实，真正做到内强素质、外树形象，使医院再上新水平、再登新台阶。于此同时，作出了2009年医院满意度工作计划：一、指导思想以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“纠、建、管、评”并举方针，从提高医务人员素质、提升医疗服务质量入手，加强医德医风建设，进一步改善服务态度、规范服务行为、改进工作作风，树立良好的行业风气，不断提高广大患者对医疗服务的满意率，构建和谐的医患关系，促进卫生事业又好又快发展。二、工作计划：（一）制定满意度测评管理办法（二）调查人员要及时反馈、汇总问卷信息信息（三）加强满意度调查的细节管理(四)做好问卷调查的分析三、工作目标:(一)深入开展满意度工作，努力创建病人至上的医院。1、重视患者的意见与建议。2、加强医务人员的职业道德教育，不断提高医护人员的素质。3、保持良好的医德医风。4.搭建开放、互动的医德医风管理平台。构建定量的考核评价体系。(二)强化内涵建设，提升医院内部职工的归属感。1、各科室间相互测评，不断改进。2、开展职工对领导的满意度测评，增加领导与职工的沟通。以上是我院2010年满意度调查的总体工作计划，相信在院领导的大力支持及全体医务人员的共同努力下，实事求是，与时俱进，真抓实干，为促进全县人民的身体健康和全面建设小康社会，我们相信，在大家的共同努力下，一定会将我院的整体服务质量推向一个更高的台阶。