全国2021年4月高等教育自学考试商务交流（二）试题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合标题问题要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．良好的倾听可以产生许多有益的结果，但不包罗（）A．促使对方同意你的不雅点B．能够尽可能多地获取相关信息C．有利于改善人们之间的关系D．能给说话人一种鼓励2．适用于非个人事物和一般性谈话的场合属于（）A．公共距离B．亲密距离C．社会距离D．私人距离3．在一份报告中表白调查范围和限制的部分称为（）A．摘要B．授权调查范围C．目录D．前言4．下列属于不成控变量的是（）A．领导风格B．群体对任务的激励C．群体生产率D．群体在组织/社会的彼此关系5．表示某班全体学生期末考试分数的频率分布应采用的视图是（）A．条形图B．散点图C．直方图D．圆形图6．商务文件中的备忘录内容应包罗（）A．存档号B．封内地址C．结束语D．主题7．交流时实际期望达到的目标是（）A．被对方接收、被对方理解、被对方倾听、引起对方反应B．被对方阅读、被对方接收、被对方倾听、被对方接受C．被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应D．被对方接收、被对方阅读、被对方接受、引起对方反应8．空间影响人们交流的方式，下列选项不正确的是（）A．每个人有空间属于本身的感觉B．空间大小通常与地位凹凸没有联系C．在公共场所，只要存在选择的自由，大多数人往往尽可能远离陌生人坐着D．利用空间进行交流时存在文化的差异9．表示连续信息的视图类型是（）A．条形图B．圆形图C．金字塔形图D．曲线图10．在群体交流中属于“任务角色”所执行的功能是（）A．提出不雅点B．建立标准C．表达群体的感受D．清除紧张关系11．“可能分裂群体成员”的决策方法是（）A．权威决策法B．多数投票表决决策法C．趋同决策法D．达成一致决策法12．下列属于会议主席在会议之后的职责是（）A．起草备忘录B．监控进展C．执行行动计划D．将备忘录两天内发给与会者13．制作备忘录时，避免做的是（）A．记录资料、时间和会议地点B．会后立刻清楚地起草备忘录C．备忘录中尽可能多地插入发言人的名字D．使用简短的句子和段落14．具有“自然并且易于与听众进行各种即时交流”特点的提要类型是（）A．提示卡B．思路图C．列标标题问题录D．详细提要15．假如你要申请某外资企业的一个职位，除递交一份个人简历外，还应附加的材料是（）A．证明信B．保举信C．说明信D．介绍信16．缺少有助于理解的非语言暗示的交流形式是（）A．口头交流B．电话交流C．书面交流D．面谈17．通常针对特定的读者，用来陈述正式的、事实性信息的书面文件是（）A．报告B．备忘录C．表格D．公务信函18．信息树适用于演示（）A．统计信息B．非统计信息C．连续性信息D．非连续性信息19．下列关于群体规模描述正确的是（）A．群体规模越大，个体参与的机会就越多B．群体规模越小，群体凝聚力越大C．群体最合适的规模在15人以上D．解决具有可证实的答案的问题时大群体更有效20．“准备工作难度大”的视觉辅助工具是（）A．磁板和粘贴物B．白板C．实物D．翻纸板二、简答题（本大题共5小题，共30分）21.（9分）简要说明电话交流时，如何控制谈话的过程？22.（6分）简要说明“头脑风暴法”的要点。23.（4分）简要说明优秀演说家具有的重要特征。24.（6分）简要说明计划某次交流时必需考虑的基本问题。25.（5分）简要说明设计表格时应避免的问题。三、案例题（本大题共3小题，共20分）请按照下述材料回答26~28题。辉腾公司是一家跨国公司，拟召开年度总结会议。你是该公司在中国地区的子公司代表将参加此次会议。26.（8分）列出有效会议参与者的特征。27.（8分）解释“隐密议程”，并列出各项“隐密议程”的表示。28.（4分）假如为了节省会议费用召开视听会议，你认为作为会议参与者应注意哪些问题？四、综合题（本大题共3小题，共20分）请按照下述材料回答29~31题。迪亚公司是一家电器公司，目前正与奥卡公司洽谈合作事宜。奥卡公司为考察迪亚公司的合作实力前往该公司进行实地考察。由于此次合作对双方意义重大，因此你作为迪亚公司的总经理，将为这次接待工作做好充分的准备。29.（4分）你将在欢迎会上致辞。明确此次演讲的目标并说明针对该目标进行演讲应采用的方式方法。30.（8分）为你的欢迎辞设计演讲提纲。31.（8分）你认为演讲者的声音本质表现在哪几方面？五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）32.某公司