呼叫中心项目绩效管理的偏差研究的任务书任务名称：呼叫中心项目绩效管理的偏差研究任务目的：研究呼叫中心项目绩效管理中的偏差，找出其原因和规律，提出解决方案，以提高呼叫中心项目绩效管理的效率和准确性。研究内容：1.了解呼叫中心项目绩效管理的基本情况，包括管理对象、评估指标、数据来源等。2.通过对呼叫中心项目绩效管理实际操作的观察和调查，分析绩效管理过程中存在的偏差及其类型，如误差、主管偏见、信息不完整等。3.研究各种偏差的产生原因和规律，如缺乏标准化流程、不充分的数据收集、缺乏专业知识、主管压力等。4.探索解决呼叫中心项目绩效管理偏差的方案，如制定标准化流程、加强数据收集和分析能力、提高员工专业素质、加强对主管的培训和监督等。5.评估提出的解决方案的可行性和效果，并形成科学的改进措施。研究方法：1.文献资料法：通过查阅相关的专业书籍、期刊论文、报告等资料，了解呼叫中心项目绩效管理的基本情况和存在的问题。2.案例分析法：选取几个呼叫中心项目绩效管理的实际案例，通过对案例的分析和研究，找出存在的偏差及其原因和解决方案。3.调查问卷法：针对呼叫中心项目绩效管理的实际应用情况，设计调查问卷，采用问卷调查的方式收集数据，分析得出偏差产生的原因和解决方案。4.采访法：对呼叫中心项目绩效管理的相关人员进行深度访谈，了解其看法和意见，获取更详尽的信息和数据。研究成果：1.一份完整的呼叫中心项目绩效管理偏差研究报告，其中包括研究目的、研究方法、研究结果和结论等内容。2.提出可行的呼叫中心项目绩效管理偏差解决方案，供实际应用使用。