商场管理制度商场管理制度为了保障客人和商场员工的安全，应制定规范的商场管理制度。下面小编为大家整理了有关商场管理制度的范文，希望对大家有帮助。商场管理制度篇1第一.商场员工管理制度一、考勤制度(一)考勤所有营业员由考勤员统一施行逐日登记。(二)迟到、早退、矿工1.凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资多少，情节严重的扣工资的的百分比。2.超过规定的上班时间一小时尚未到商场，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资多少，年旷工累计5天以上者予以解除合同。(三)请假制度1、假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经商场领导批准方可休假。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。2、请事假两天以上(含两天)，须到商场总经理批准，批准后方可有效。3、其它假期，如：法定假日、年假、婚假、产假、丧假、探亲假、公假等依国家统一规定执行，工资待遇参考商场规定细则。4、自各种假期中如遇休假日连续计算。二、营业员规范纪律(一)营业前准备1.提前十分钟到岗，到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。2.上足商品、码放好陈列品，做到充足美观。3.检查和对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。4.收款员要核对备用金，准备好零钱，整理好款台。5.做好店堂、货架、商品、售货工具的卫生。(二)仪容仪表规范1.衣着整齐、讲究卫生2.发型庄重、语言文明3.思想集中、接待热情4.服务周到、站资规范(三)店堂纪律1.不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。2.不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。3.不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。4.不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。5.不准靠货架、趴柜台、登货架。6.不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。7.不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用商品8.未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。9.不准无故迟到、旷工。10.除收银员外，他人未经许可不得私自介入收款台。11.非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。12.不听从调度，领导有权勒令下岗。(四)营业后清理工作1.接待好最后一位顾客，要耐心热情。2.清点好货款、票证，做好登记记录。3.实行日清日结的柜组要及时盘点结帐。4.整理好货架，打扫干净店堂卫生。5.检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。三.仓储保管制度(一)商品验收入库制度1.商品到达后，保管员持进货票及时验收货物，即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期，验收无误后，及时做入库手续并签字盖章，然后将第三联交付货方(结帐用)。2.商品入库，整箱商品按箱验收，贵重商品拆箱抽验，零散商品要逐个点清，如发现有破损和质量问题，应及时上报，并登记清楚。3.入库后要按货编号建立商品卡，并注明商品的有效日期，及时与主管领导沟通信息，避免商品积压过期造成浪费。(二)商品出入制度1.业务员提货时，必须持盖有财务印鉴的出库单，保管员按单提货，不得随意改变。2.出库后保管人在出库单上签字盖章，并将第二联，第三联返回。3.代销商品在出、入库单上注明。4.保管员按出、入库单及时登帐，每月盘点，及时将盘点表上报财务。(三)商品的保管1.按商品的类别不同，分别码放，爱护商品，爱护包装。2.先出先进的商品，新老不断更换，减少食品过期数量。3.定期检查、防虫、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的损失。4.有送错货物，立即调整，有遗失现象立即以书面形式上报。第二.商场收银管理制度1.认真做好营业前准备，按操作规范开启、调试收款机，备好找零的现钞。2.热情接待每一位交款的顾客，符合手续的收款小票不得以任何理由拒收，否则引起客户纠纷给公司造成不良影响，追究其责任。3.严禁在收款处会客、带小孩，收款机属于精密仪器，除收款员正常工作外，任何人不得随意操作，否则造成机器故障，追究当班收款员的责任。4.严禁脱岗，如遇特殊情况，需要经领导批准方可离岗。5.坚持唱收唱付，收款找零都必须当面交代清楚，认真审核每一张结算业务，严格把关不得受理不符合要求的手续。不全的业务，严禁受理未经审批的优惠卷、转账销售等，如退货。6.拒收导购带交款，不可清点费货款类款项。7.严禁押款现象，如有特殊情况需经领导批准方可。8.认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。9.认真做好结账工作，做到一日一结，每天交班前必须办理结账，并将有关据、票交与财务人员，未结账这不得擅自离岗。10.严禁将底金放在收款台内过夜，违反此项规定而产生的一切后果，自负并开除。11.收银员应认真核查商品标签的商品代码，如单价，并工整清晰填写售货小票，涂改过的小票视同无效，拒收。12.遇到收银机故障不能使用时