★天时、地利、人和，最重要的是“人和”★创造“人和”的重要条件就是良好的口才与沟通能力应该说什么必须说什么允许说什么禁止说什么不该说什么★言之有理不是歪理邪说哈佛大学前校长：流利、优雅地运用本国语言，是一个人的基本素质。德是口才的灵魂沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。◆沟通对身在职场和将要走向职场的人士非常重要，“双70定律”说明了这一点，管理者70%的时间用于沟通，70%的出错是由于沟通失误引起的。●著名世界级管理大师德鲁克：沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的◆沟通是一门学问，是一种人际交往的科学和艺术◆是高等教育的基本方式和非常重要的环节◆沟通是哈佛大学MBA的必修的专业课程沟通的最高境界◆沟通三原则（3S原则）：简单、沉默和真诚假话全不说真话不全说特点：亲切而具有弹性，有利于双向沟通，比较有效。凡是和自己切身相关的事情，大多希望面对面沟通。记住：清楚、明白的说；简明扼要的说；充分了解对方；慎选适当时间地点；不断观察对方。优点：电话偏向口头沟通；电邮偏向书面沟通；上网交谈介于两者之间。记住：电话沟通最要紧的是不要让对方听见自己挂断电话的声音公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”“达标”案例朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。有效沟通实施步骤：第一步，对以前成绩的肯定(赞扬)第二步，这次事情如果这样做会有更好的结果(良性改进意见)第三步，我相信你如果多加思考，肯定能把这件事做得非常出色(对批评者的期望与鼓动及暗中的施加压力)第四步，需要我的帮助随时告诉我(告诉批评者你对他的所作所为是善意的，为他着想的)化解冲突的沟通方法“四多”应用上：日常谈话竞选演讲调查采访★思维能力：逻辑思维、形象思维、灵感思维能力等。快速表达：遇上应对场合，反应灵活、随机应变、对答如流是思维敏捷的表现。★说话具有四个目的中的一个★要想获得感人的效果，有效的方法应该是：驾驭你的谈吐态度自然★自信是后天的心理特征，是要经过有意识的刻苦培养和锻炼才能获得的心理品质。●敢说，想说，主动说。●拿出勇气来说。●不怕说错话，不怕出丑。台上三分钟，台下十年功多听多看多模仿，多读书多积累●马克思●恩格斯：幽默是“具有智慧、教养和道德上的优越的表现”。●契诃夫:不懂开玩笑的人是没有希望的人!这样的人即使额高七寸--聪明绝顶,也算不上真正的智慧。钢琴家波奇一次在美国密西根州的福林特城演奏时,全场有一半座位是空的,他很有信心地走上台前,向听众表示谢意并说;"朋友们,我看到你们福林特这个城市的人们都很有钱,我看到你们每个人都买了二三个座位的票."于是听众放声大笑,掌声雷动.波奇巧妙地运用了幽默沟通艺术,并以内容的高雅性赢得了听众的同情和尊重.幽默,一定要注意不要损伤人家的自尊心.笑料还要杜绝黄色下流、低级趣味的内容.俄罗斯著名的丑角演员杜罗夫,在一次演出的幕间休息的时候,一个很傲慢的观众走到他的身边,讥讽地问道:“丑角先生,观众对你非常欢迎吧?”“还好。”“要想在马戏班中受到欢迎,丑角是不是就必须具有一张愚蠢而又丑怪的脸蛋呢?”"确实如此."杜罗夫回答说,"如果我能生一张先生您那样的脸蛋的话,我准能拿到双薪.”有一次,英国有位善辩人士在街上演讲,当他讲到社会种种问题时,激昂地说道:“为使这些老爷们清醒,我们惟有把宫殿和众议院烧光.”由于听的人越来越多,挤满了街头,几乎水泄不通。维持交通秩序的警察走过来,向群众说:“各位请散开吧.要烧宫殿的请到左边来,要烧众议院的请到右边来.”群众爆笑起来,自行散开了.假如这个时候,警察大喝:“离开!离开!”也许会聚集更多的围观者.而具有幽默感的警察,根据当时的环境背景,恰到好处地运用幽默沟通艺术,解决了交通堵塞问题。美国前总统罗纳德·里根有