网康科技2011-05提纲网络价值倒金字塔模型全心的客户服务提纲从“接入为王”到“应用为王”“天价流量费”频出，运营商应对乏术网络部门面临挑战运营商如何面对挑战提纲移动互联网数据业务详单时尚、喜好交友的年轻一代白领、商务、成功人士基于用户行为的精准营销思路精准分析业务流程–案例一MSS与传统经分数据对比-网页访问MSS与传统经分数据对比-数据业务MSS与传统经分数据对比-客户行为标签移动互联网数据业务详单基于应用分析的数据业务话单方案基于应用分析的数据业务话单实现客户上下线详单客户网址访问详单说明：通过设置查询的手机号码，输出特定用户网络应用的历史信息，如发生的时间、客户、网址、网络应用、IP、业务类型（2Gor3G）、APN等，界面如下图所示：说明：异常客户行为分析可以统计分析用户的异常行为情况，如流量过大、大量重复pdp上下线等，可以设置条件阈值，指定客户、异常类型、日期及时间段，查询结果支持drilldown显示，并可以表格形式导出。界面显示如下：移动互联网数据业务详单基于用户体验的质量感知体系固网质量感知方案思路用户网页投诉的处理流程用户视频投诉的处理流程第三方优化的处理流程典型部署场景示意-移动网典型部署场景示意-固网关键业务组件MSA现有硬件平台MSU规格提纲独有基于网页内容的预分类体系独有基于网页内容的预分类体系独有复合应用识别技术精细化的应用业务分析Internet技术创新保障业务质量人性化的Drilldown式查询模式丰富的数据呈现方式提纲在某发达地市联通分公司进行现网测试，该核心网络共4条Gn链路，总体移动网络流量超过500Mbps，在线用户数峰值超过40万。通过部署精准营销分析平台后，实现了客户所需的全网业务专题分析、多维业务分析、用户分析等多项分析功能，并通过第三方数据分析接口，和第三方数据挖掘厂商进行联动，实现数据深度挖掘功能。有效支撑公司市场工作的全面开展，帮助业务部门制定出更具竞争力的产品和产品策略。项目部署拓扑示意特色业务统计分析实际效果—轻松查看流量趋势实际效果--2G和3G流量对比实际效果–上线客户趋势分析实际效果–热门业务分析实际效果–重点业务分析实际效果–网址访问分析实际效果–用户分析实际效果–用户终端分析实际效果–用户行为挖掘分析能够给出当天小区产生流量的TOP15排名情况；小区名称是LAC-CI号码，如果能提供LAC-CI对应的物理位置信息，可以显示为真实物理小区。实际效果--把握区域热点趋势网康科技专业、高端的网络应用层管理专家演讲完毕，谢谢观看！