最新【精品】范文参考文献专业论文关系资本的价值影响研究关系资本的价值影响研究【摘要】网络经济时代，关系资本对企业价值的影响日益突出。基于此，本文在对已有文献系统回顾的基础上，详细分析了关系资本的理论内涵，并从企业价值这一视角积极探讨关系资本的价值衡量和绩效影响，为现代企业竞争优势的研究提供了全新的思维。【关键词】关系资本；价值影响关系资本思想的产生源远流长。正如马克思曾说：“人是各种社会关系的总和。”关系作为效用很高的互利互惠的工具，在人际交往中得到了广泛运用，并被引入到社会交流和商业交易中。特别是随着商品经济的出现和发展，劳动分工所带来的社会化大生产，更加逐步加深了人们之间这种相互依赖的程度。在此基础上，关系作为一种资本纳入到企业的经济活动中，为解释现代企业的竞争优势提供了一个全新的视角，并对企业管理理论的发展产生了重大影响。一、关系资本的内涵20世纪80年代，美国经济学家布鲁斯?摩根（BruceMorgan）在《关系经济中的策略和企业价值》中首次使用了关系资本这一概念。尽管没有明确定义，但其思想对后世的研究有着非常重要的启迪作用。Bontis（1999）认为关系资本是嵌入企业与外部环境之间的知识，Edvinsson（1997）、Lynn（1999）等学者观点相近，注重企业与外部相关利益主体的关系。而Johnson（1999）认为关系资本不仅包括企业与供应商、顾客等外部主体的关系，也包括组织所在网络成员之间的关系，同时将文化资本列入关系资本的范畴。在各位学者的研究基础上，McElroy（2002）吸收了社会资本理论，在智力资本体系中第一次用社会资本取代关系资本，并拓展了关系资本的内涵，率先将企业以外的关系资本引向企业内部，认为企业内部也存在自我观的关系资本与社会观的关系资本。彭星闾、龙怒（2004）指出，关系资本为企业与利益相关者为实现其目标而建立、维持和发展关系并对此进行投资而形成的资本。关系资本成为蕴涵在公司与其顾客、合作伙伴、员工等所有关系中创造财富潜力的一项新的资本（Mohan，2001），组织通过关系资本能够获得其他主体资产的进入权，并和其关系伙伴共享其资源，使企业和合作伙伴的核心能力与绩效得以提高（Dunning，2003；陈莹、武志伟，2009）。除了企业层次外，个人层次的关系资本研究也成为了一个关注热点。他们以个人间的联系为出发点，认为关系资本应该建立在个人人际交往层次上，体现的是相互之间的信任、友好、尊敬和互相谅解的关系，如Kale（2000）、常荔与李顺才（2002）、陈菲琼（2003）、林莉与周鹏飞（2004）等。个人层次的关系资本研究为企业关系资本的深入研究提供了发展的基础。关系资本成为建立在个人或组织层次上，经过长期交往、合作的互利行为所结成的一系列认同关系（包括相互信任、承诺、友谊等），并通过对关系的维持和发展以及投资而形成的具有专有性的独特关系资源，是企业创造关系性租金的核心要素。二、关系资本的价值衡量为了使关系资本像其他财务资本一样具有可测性、可操作性，许多学者尽量按照财务衡量方法对关系资本进行了测量研究，他们通常的做法是将关系资本划分为一些具体结构维度指标，然后逐级往下细分，最终细化到一些可以量化的指标上（黄江泉，2009）。理论界最早将“关系”一词作为研究对象的是在关系营销领域。顾客资本是将智力资本转换成金钱最为直接的一部分，也最容易被意识到，其价值比较容易追踪和计量。Crosby（1990），Lagace（1991），Liljander（1995），Smith（1998）等学者集中探讨了企业与其客户之间的关系质量问题。武志伟、陈莹（2007）对Young（2000）提出的基于关系强度、频率、持久性、多样性、灵活性、公平性等六个度量维度的近关系理论进行了系统阐述，并通过设计量表，对我国合作企业间关系质量的度量问题进行了实证研究，最后得出关系强度、关系公平性和关系持久性等三个度量维度。Roy（2005）的观点类似，认为可以用关系强度、关系质量、关系紧密性、关系数量衡量企业之间的关系资本。Lapierre（2000）利用信息技术产业的顾客数据确定了顾客感知价值的维度，并把它们归为三个利益维度（产品利益、服务利益和关系利益）和两个牺牲维度（价格成本和关系成本），其中关系利益包括形象、信任和团结，关系成本则包括时间、精力、体力消耗和冲突，关系资本价值的大小就是关系利益与关系成本的比较。RaymondMcHale（2006）设计了包含15项指标的关系强度指数法，并利用案例研究说明公司如何利用它来提高股东价值。这些关系维度包括客户满意度、社会信任度、对外承诺、被追捧程度、解决冲突、赢得商誉和客户回头率等。既可单独使用，以衡量公司绩效，或是表明公司在某个领城所具有的优