银行客服新人岗位个人工作总结电子银行客服岗位个人工作总结篇一时光如逝,转眼间,一年已经过去了.过去的一年已经成为历史,新的一年要有新的变化.回想过去的一年里,无论在工作中还是生活中,有过高兴,也有过伤感.仔细想想,感慨颇深.即将迎来新的一年,在这一年里,要对过去的一年的工作做个总结,要努力改进,这样才能以一个全新的面孔迎接新的一年的工作.现将这一年的学习工作情况总结如下：一、加强学习、提高素质我今年二月份从xx分理处调到xx支行从事客服工作,以前对资产业务接触比较少,并且各项业务变化比较多,这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识,在我到岗理清思路后,我自觉加强各种金融产品的理论知识学习,提高自己对我行金融产品的理解,并在较短时间内熟悉信贷业务,在领导和师傅们的帮助下,很快就上手了.我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务.作为一名客服,我深刻体会和感触到该岗位的职责,客服是我行资产业务对公众服务的一张名片,是客户与我行联系的枢纽,怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方,一方面要熟悉自己行里的业务产品,明白自己能够给客户带来什么,另一方面,要明白客户需求什么,尤其是后一方面,明白了客户的需求,才能去有的放矢的服务客户.在加强业务学习的同时,我还积极认真学习政治理论,提高自身政治素质.作为一名xx会员,我时时刻刻严格要求自己,作为一名客服,我勤勤恳恳,任劳任怨.我的工作主要是银行资产业务,为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险,不能因为自己的疏忽给银行带来损失,这就要求我做事要细心,观察要仔细,调查要属实,报告要认真,分析要专业,在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户,并以专业的业务处理能力来满足客户的需求,在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作,保证信贷资金的安全.二、存在不足对挖掘现有客户资源,客户好中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强.我还需要进一步克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自己.三、总结客服,在公司的地位就是公司的窗户,直接展示的是公司的形象.我们每个人的素质,就是反映我们公司的整体素质.我深刻知道,我自己还有很缺陷,还有很多不足,比如对待客户容易烦躁等等的方面.在今后的工作中,我要做到努力改善,努力提高我的业务水平,让顾客感到满意；努力学习,充实自己的能力,不能因为自己的问题而影响公司的整体水平,进一步提高服务质量努力做到最完美.电子银行客服岗位个人工作总结篇二20年,在各级领导的关怀支持和全体员工的共同努力下,客服中心紧紧围绕“移动金融年”的工作主题,员工队伍不断壮大、运营管理水平不断提高、业务量不断攀升、服务质量及客户满意度不断提升.现将20年工作总结如下：年初,依据上级领导要求,结合客服中心实际情况,对各类业务发展进行了安排部署,在全体员工的辛勤努力下,圆满地完成了各项工作任务.一、业务流程的梳理与优化为全面提升客户体验,提高工作效率,加强客服中心业务规范化管理,防范操作风险,安排布置客服中心全体员工,结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各类业务受理流程.本人担任总行客户投诉管理流程优化项目总监,积极协调项目成员部门有序推进项目实施工作,配合服务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程梳理,重新修订了X银行客户投诉管理办法、X客户服务联动管理办法,并全面推行试点工作.二、客服中心队伍建设为完善客服中心组织架构,解决管理人员不足问题,满足我行各项业务需求,提高客服中心电话接通率,提升客户满意度,在行领导及人力资源部的大力支持下,客服中心于今年5月份启动了内部、外部人员的招聘工作.结合实际工作需要,客服中心制定了详细的岗前培训计划,为保证新聘座席人员业务的全面性及专业性,客服中心积极与总行人力、哈分事业保障部协调沟通,增设了特色业务经办行岗位实践学习环节,为提高客服中心整体业务水平打下了坚实基础.持续加强座席人员业务培训,邀请总行各条线业务专家对新业务知识进行强化培训,上半年全员业务培训10余次,组织全员业务考试6次,座席人员业务能力大幅提高.三、推进新一代客服中心项目今年初,客服中心制定了拓宽服务渠道,探索建立电话银行远程柜员团队,打造集交易、服务和营销为一体的多元服务模式计划.在移动金融部领导的大力支持和全体员工的共同努力下,6月初顺利进行了在线客服、报表系统等上线测试工作,并结合测试反映的问题向科技部门提出了优化需求.客服中心报表系统上线,运营管理类报表可实现实时监测客服中心业务量、接通率、座席工作状态等数据信息,考勤报表、绩效考核报表为派遣制员工日常管理、绩效考核提供有效依据等.四、码号年报与延期依照国家工信部要求,客服中心于3月初进行955码号及短消息服务接入代码的网上年