淘宝客服工作心得2020范文5篇淘宝客服工作心得1淘宝客服作为网店的一个重要组成部分.其重要性不可忽视.首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客.其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易.再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问.本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服.首先是售前导购.售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价.自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象.除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的.在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询.在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学其次,本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节.售中包括检查货物,发货,物流跟进等.检查货物时本人一直坚持认真细心对待,否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷,给双方带来不必要的损失和麻烦.其次到发货,本人在半个月的工作中,在这一环节中犯了不少错误,具体在错发快递公司,错发颜,还有少发数上.这些都是个人的疏忽造成的.淘宝客服工作心得2有很多的人认为,淘宝客服只是回答你咨询的问题,并不和销售有关的.其实这是错误的理解.在我11月份期间的实习时间来看,这个淘宝客服的工作,不仅仅只是解答顾客咨询的问题,还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作.可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式.对于即将毕业的我来说,实习是势在必行的一件事情了.我所学的专业是市场销售,这个专业是我比较感兴趣的.我是一个标准的电脑控,生活很难离开电脑,所以我选择的实习工作也没有离开电脑,那就是淘宝的客服工作.11月的某一天,我刚到实习地点准备实习时,才发现我对这行的了解真的仅限于表面.在指导老师的帮助指导下,我开始了我的淘宝客服实习工作.她先教我申请了一个淘宝帐号,再把后台的链接都发给了我.再教我怎么使用后台,怎么查询资讯等.等我熟悉了这些东西之后,就给我介绍了每个我们需要销售的商品,包括质地,种类,每款有什么样的颜色等等.有时候我也会出现错误,但是她都很耐心的指导我,就这样我慢慢的熟悉起来了.对于这些业务的熟悉程度加强之后,我开始慢慢接触销售方面的业务了.对于销售,我还是比较有想法的,但是想法不代表能够真实的做起来,我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发现的,想法与现实还是存在着很大的差距的.淘宝客服实习,我才真正明白了淘宝客服的工作内容,才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单,同时也丰富了我的社会阅历,懂得了和人沟通交流的技巧,是一次难忘的实习经历.实习淘宝客服,也是要懂得销售的,首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品,只有让更多的顾客知道我们的店铺,知道我们店铺卖的商品,才会有人来购买,才能够提高浏览量和销售量.所以,作为淘宝客服来说,只是给顾客解答疑问是仅仅不够的.还有很多销售的技巧包含在里面,而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考,去钻研的.我实习的这家店铺已经走上了正轨,所以每天的询问量很高,有好说话的顾客,也有特别让人伤神的顾客,但是我们对待顾客的态度必须是一样的,所以,在面对很难说话的顾客时候,我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品.淘宝客服工作心得3作为一名天猫网络客服,要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易.再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问.一、工作方面：本周的工作主要包括以下四点：1、做好基本资料的整理,及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款,每日的订单是否能够按时发货;3、售后跟踪：客人是否确认收货,收货的时间点进行跟踪,是否有退换货的情况;4、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的动向.另外要向客户推出公司产品,确定客户是否有需要.二、工作中存在的问题1、快递问题,我们的很多产品是带有电机类的,但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制,导致了物流的运输滞后.2、由于自身