销售人员培训培训内容市场营销及其特征市场营销任务否定需求与转换性营销无需求与刺激性营销潜在需求与开发性营销下降需求与恢复性营销不规则需求与同步性营销充分需求与维持性营销过度需求与限制性营销无益需求与反营销市场营销观念及其作用市场细分及其作用市场细分方法目标市场及其条件目标市场策略无差异性营销策略差异性营销策略集中性营销策略目标市场策略选择市场营销组合及其作用大市场营销及其意义大市场营销步骤4C理论内容4C理论意义4R理论内容4R理论意义推广及其类型推销及其基本形式推销基本任务推销员组织结构推销员类型优秀推销员条件推销员应热爱本职工作推销员对企业必须忠诚推销员服务顾客重要性推销员心理素质推销员仪表推销员交谈推销员礼节推销员微笑推销员赞美推销员应掌握知识知识推销程序可能买主及其条件寻找可能买主必要性寻找可能买主方法访问前的准备接近及其任务接近顾客方法面谈及其原则面谈内容及其方法顾客异议及其类型顾客异议产生根源对顾客异议应持态度化解顾客异议方法价格异议化解方法货源异议化解方法产品异议化解方法时间异议化解方法成交及其重要性成交基本方法成交后的分手未成交的分手顾客服务及其重要性顾客服务类型顾客服务质量糟糕原因顾客服务机能顾客服务原则顾客投诉及其处理顾客投诉处理方法与步骤难缠客户及其类型难缠客户投诉原因分析难缠客户投诉处理谢谢