物流委外與管理壹、前言1.流通產業發展2.物流發展趨勢1-1流通產業定義1-2流通產業關聯1-4國際流通產業發展現況1-5國內流通業產業現況1-6流通業產業未來發展與挑戰1-7流通創新經營重要趨勢2-1物流發展趨勢2-2國內物流業態（1）2-2國內物流業態（2）2-2國內物流業態（3）2-3國際物流業態（2）2-4物流業現況（1）2-4物流業現況（2）2-4物流業現況（3）2-5物流產業發展面臨之困難與挑戰2-6物流委外環境1-1高品質的服務就是企業品牌與核心競爭力的具體呈現供應鏈管理整合企業內與跨企業之供應與需求，含括通路伙伴、供應商、中問人、第三方服務提供者與客戶。廣義的『物流』(BusinessLogistics)簡單定義：物流就是需求鏈(DemandChain)核心降低從「原料、資材、零組件、商品之採購至最終顧客為止」之零售階段的整体庫存。縮短「從對顧客接單到交貨為止」的前置時間。即時掌握最終顧客之需求與服務滿意度。減少退貨等靜脈物流。提供最新鮮或有效期較長之商品。促使新商品開發迅捷。創新營運及物流服務更容易。3PL流解決方案3PL物流服範疇3PL服務範圍／項目3PL物流實體運作3PL物流服務作業流程及規範2-1對企業而言物流服務就是運籌戰略2-2務流服務形成掌控行銷通路之核心重要事業系統2-3物流服務對企業的意義就是顧客服務2-4精確掌握直接顧客及間接顧客之需求才能真正做好「客戶服務」3-1物流服務之價值判斷取決於最終顧客（消費者）3-2最終額客（消費者）會對商品作出滿意、不滿意之最終判斷4-1優質3PL物流服務水準是有目標、有策略、有方法的4-2運用物流服務之評價找出「符合需求LSP」是最重要關鍵4-3「差異化」物流服務策略以打敗競爭對手4-4物流服務要素以量化監控才有實效(1)物流服務要素以量化監控才有實效(2)5-1獨特且具有競爭優勢的物流服務，是絕對必耍的物流服務重要性調查表物流服務滿意度調查表5-2落實優質物流服務需有效執行持續嚴謹查核與教育工作Measurement叁、建立與維護委外物流伙伴關係1.物流服務合約簽訂2.績效評估與獎懲3.良性互動機制4.創新營運模式/創新合約技術1-13PL委外的迷思完整前置作業--充分足夠的準備、規畫、執行計劃完備精簡合約--正式合約、齊全附件量化績效評估--可衡量的服務績效指標合作關係維護--伙伴關係共存共榮1-3前題：委外或受託的物流合約，實質上是一體兩面；雙方均應認同簽約是實踐彼此承諾的法律關係與責任的落實。專業分工的立場/互補互利的機能/誠信互賴的精神公平、合理的約定雙贏/雙輸的結局1-4相關注意事項：1.簽約對象應具法律地位合法註冊登記之公司公司負責人/公司授權之代表人2.簽約時間、合約有效期、起始終止時間明確訂定合約未簽，執行易生爭議合約到期前應完成續約/自動延長條款有效期間不違約終止條款有效期間違約終止罰則及理賠條款3.合作關係界訂應審慎明確Exclusive-獨佔性保障性高，限制亦多具罰則。Non-Exclusive-非唯一性保障性低，彈性較大。4.主體合約含括內容應採通則，含蓋範圍保留彈性。主要條款(GeneralTerms)應包括：5.服務合約之內容依雙方規劃協議內容訂定，力求詳細明確以利作業依據及標準設施標準設定-倉儲設施、消防、防鼠、衛生、溫度標準。-運輸車輛型式-系統連結、傳輸方式-棧板、耗材規格作業處理規範-正常作業時數/截單時限/正常完成時數-異常緊急配合作業規範/相對緊急處理費用-儲存配送條件限制-允收標準訂定-配送硌徑、頻率、指定到貨時間、交貨方式訂定-最低訂單、出貨量設定-退貨作業方式時效訂定-存貨盤點作業方式、次數及盤盈虧處理方式-報癈品處理方式-合約終止移倉作業規範及計費標準訂定6.特別說明-保險及理賠基本保險方式-委託人針對其貨品應自行投保存貨險包括火災、洪水等然災害及竊盜之全險，保費由委託人自付。-受託人針對貨品儲倉期間之倉儲及相關設備、設施應投保財產險保費由受託人自付。-另因不明原因或受託人疏失所造成損害由受託人賠償。-貨品運輸途中，如有必要委託人亦可自行投保產品移動險。理賠事宜-受託人得經由委託人協助取得保險公司之確認放棄對受託人之代位求償權。-委託人因不明原因或疏失所造成貨品之賠償應設定以進貨成本為賠償價格，並議定賠償上限。2-1評估的理念2-2物流委外績效評估方向2-3、物流作業績效評估主要指標(OperationScorecard)庫存正確率(InventoryAccuracy)-庫存盤點(PhysicalInventory)-循環盤點(CycleCou