旅游投诉问题中的政府职能优化研究——以扬州为例的开题报告一、研究背景旅游业是一个国家或地区的重要产业，是经济增长和人民生活水平提高的重要来源。而旅游投诉问题却是旅游业中必然存在的问题之一，直接影响旅游业的可持续发展和旅游者的旅游体验。如何有效解决旅游投诉问题，是一个亟待解决的问题。在我国，旅游投诉问题一直备受关注。旅游投诉问题不仅涉及旅游企业和旅游者之间的纠纷，还涉及到政府部门的职能责任和能力。在此背景下，有必要从政府职能优化的角度出发，研究旅游投诉问题的解决。二、研究目的和意义本研究旨在从政府职能优化的角度出发，探讨如何解决旅游投诉问题，以提高旅游业的可持续发展和旅游者的旅游体验。具体目的如下：1.分析旅游投诉问题的症结所在，探索其成因和影响因素；2.研究政府在旅游投诉问题中的职能和责任，探讨政府职能优化的途径；3.以扬州为例，深入分析其旅游投诉问题的现状和特点，制定针对性的解决方案；4.提出政府职能优化的建议，以提高政府干预旅游投诉问题的能力和效果。三、研究内容和方法1.内容（1）旅游投诉问题的成因和影响因素分析；（2）政府在旅游投诉问题中的职能和责任研究；（3）以扬州为例，深入分析其旅游投诉问题的现状和特点，制定针对性的解决方案；（4）政府职能优化的建议。2.方法（1）文献法：通过文献调研，了解旅游投诉问题的相关概念、理论和国内外研究进展。（2）问卷调查法：以扬州市的旅游者为调查对象，通过问卷收集旅游投诉问题的现状和影响因素。（3）实地调研法：以扬州市为调研点，通过实地调研了解扬州市旅游投诉问题的实际情况和问题。（4）案例研究法：选取扬州市实际旅游投诉问题案例进行深入剖析，为制定解决方案提供依据。四、预期成果和研究局限性1.预期成果（1）揭示旅游投诉问题的成因和影响因素；（2）研究政府在旅游投诉问题中的职能和责任，提出优化建议；（3）以扬州为例，深入分析其旅游投诉问题的现状和特点，制定针对性的解决方案；（4）提出政府职能优化的建议，以提高政府干预旅游投诉问题的能力和效果。2.研究局限性（1）数据来源的限制，可能会限制该研究的准确性；（2）时间和技术限制，可能影响该研究在一定程度上的深度和广度；（3）本研究仅就扬州市旅游投诉问题进行研究，可能无法充分反映全国范围内旅游投诉问题的现状和特点。