旅行社工作责任书背景旅行社是一家专业从事出境旅游、国内旅游、定制旅游等服务的企业。旅行社工作人员的工作性质涉及到旅游、交通、餐饮、住宿等多个方面，需要具备全面的旅游相关知识和专业素养，以保证客户得到最佳的旅游体验，同时也需要协调和处理各种旅游事宜，维护旅游市场的正常秩序。为了更好地明确旅行社工作人员的岗位职责、规范工作行为，制定本《旅行社工作责任书》。工作职责作为旅行社工作人员，你的岗位职责包括但不限于以下方面：一、服务客户回答客户咨询，解答各类旅游问题；按照客户需求，提供合适、安全、优秀的旅游产品；了解客户出行喜好和习惯，提供个性化的旅游服务；安排好客户的行程，指导客户出行，并提供必要的旅游帮助；跟进服务情况，及时处理客户反馈和投诉。二、公司内部工作按照公司制定的管理流程和工作规范，保证工作的准确性和有效性；合理引导客户，提供正当合法的旅游产品，不做虚假宣传；负责与旅游地接社、运输公司、餐饮、住宿等配合和合作，确保服务质量；对公司内部的业务进行及时汇报和反馈，提出分析和建议；公司安排的其他工作任务和项目。三、职业道德与自身素质热情接待客户，服务态度诚恳、温馨、周到；严格遵守国家法律法规和旅游市场规范，不做不正当行为，不违反国家政策和法律法规；树立个人品德与形象，以身作则，成为公司的好形象代表；提高专业素质和业务水平，提升工作能力，不断自我完善。工作责任为保障旅行社工作质量和服务效果，明确旅行社工作人员的工作责任。具体规定如下：关于服务客户方面：客户满意度达到90%以上，否则须向企业领导和业务部门提供说明原因；处理咨询问题的平均响应时间不超过30分钟，否则事先向客户说明；安排客户行程时，应根据客户习惯、偏好和舒适度提供建议。关于公司内部工作方面：严格按照公司规章制度和服务规范，不私自擅自改变服务、住宿、交通等产品内容；意见和建议要在会议上提出，必要时作出书面报告，并尽可能给予改进措施；业务流程必须符合公司内部的标准和要求，同时保障客户的合法权益。关于职业道德与自身素质方面：每位员工必须签署保证书，保证不违反国家法律法规和旅游市场规范；个人形象必须符合公司形象、企业文化，不得影响公司形象；提高岗位业务能力，提升客户服务能力，具备独立协调和解决问题的能力。总结旅行社工作本质上是以客户满意度为导向的一项服务工作，旅行社的服务质量和公司形象是由旅行社工作人员的服务质量所决定。因此，每一位工作人员都应该认真履行自己的职责，提高自身素质和专业能力，严格遵守公司规章制度和相关法律法规，从而为客户提供优质、安全、满意的旅游服务。