物业管理满意度调查方案物业管理满意度调查方案调查目标:近年来,伴随物业管理市场不停发展,行业中深层次矛盾和问题也日益凸显,各小区业主对日常生活中物业服务方方面面都有些看法和意见,此次调查活动意在真实地反应居民对小区物业感受,了解物业管理企业在日常工作中存在问题,方便有针对性地改进小区管理工作,及时改进并提升服务,并提升小区居民生活满意度。调查对象:小区各业主调查单位:***物业企业调查项目:(一)综合管理服务类(二)室内保洁服务类(三)秩序维护服务类(门卫)(四)室外卫生及绿化服务水平(五)维修服务类调查表:****年**企业物业管理满意度调查问卷尊敬各位业主:您好!为了不停提升小区物业管理服务质量,我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务真实感受,希望您在百忙之中参加调查,请在您认为适宜选项中划”√”。该调查是我们企业对”****年物业管理业主满意度”进行回访,方便作为我们今后改进小区物业管理依据,您真实回答会对我们工作帮助很大,非常感激您抽出宝贵时间填写此表!(一)综合管理服务类1、您对现在所住小区物业是否满意?□非常满意□满意□基本满意□通常□不满意□非常不满意2、您以为我们企业物业还需要在哪些方面改进?□物业人员统一着装、行为规范、服务热情□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理维护□安全防范,对外来人员、小商小贩、闲杂人等检验□小区内机动车辆违章停放□对业主私自违法改动房屋结构干预和阻止3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是否满意?□非常满意□满意□基本满意□通常□不满意□非常不满意4、您知道我们设有二十四小时服务投诉电话吗?(××××××××)□知道□不知道5、对物业服务中心二十四小时服务电话和人员值班情况是否满意?□非常满意□满意□基本满意□通常□不满意□非常不满意您6、您对投诉处理是否满意?□非常满意□满意□基本满意□通常□不满意□非常不满意7、我们物业每年进行一次业主调查,您认为频次是否合理?□合理□不合理8、您认为当前所住小区物业费合理吗?□偏高□合理□偏低(二)室内保洁服务类1、您对保洁服务人员工作态度是否满意?□非常满意□满意□基本满意□通常□不满意□非常不满意2、您对小区道路卫生是否满意?□非常满意□满意□基本满意□通常□不满意□非常不满意3、您对小区楼道卫生是否满意?□非常满意□满意□基本满意□通常□不满意□非常不满意秩序维护服务类1、您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意?□非常满意□满意□基本满意□通常□不满意□非常不满意2、您对小区保安夜间巡罗密度,巡查线路是否满意?□非常满意□满意□基本满意□通常□不满意□非常不满意3、您对小区车辆停放秩序是否满意?□非常满意□满意□基本满意□通常□不满意□非常不满意(四)室外卫生及绿化服务水平1、您对小区整体绿化是否满意?□非常满意□满意□基本满意□通常□不满意□非常不满意2、对小区绿化带上卫生是否满意?□非常满意□满意□基本满意□通常□不满意□非常不满意3、对小区绿化修剪是否满意?□非常满意□满意□基本满意□通常□不满意□非常不满意(五)维修服务类1、您对当前维修服务工作总体评价?□非常满意□满意□基本满意□通常□不满意□非常不满意2、您对物业维修服务人员服务态度是否满意?□非常满意□满意□基本满意□通常□不满意□非常不满意3、您对物业维修服务人员上门维修及时率是否满意?□非常满意□满意□基本满意□通常□不满意□非常不满意4、您对小区内公共设施设备维修保养工作是否满意?□非常满意□满意□基本满意□通常□不满意□非常不满意(六)其它您对我们物业企业有什么提议?2、您对我们物业企业有什么要求?再次感激您支持与配合!房号业主署名月日调查时间和方法:时间安排第一阶段设计准备阶段(5天),编制方案,调查问卷设计沟通,人员培训、资料印刷。第二阶段汇报执行,走访完成(一周),调查走访,回收问卷。第三阶段调查问卷复核、错误修正、数据分析、结果汇报(十天),调查结果形成汇报。发放调查问卷要在适宜时间,比如在节假日、周末或在晚间,显然这时业主时间比较充裕,有利于我们工作顺利完成。另外每个访问时间应控制在15分钟以内。调查方法:入户访问、普查此次调查采取调查员(小区保安)入户调查方法,调查员要先经过培训,发放问卷时要注意礼貌,回收问卷时要确保回收率。问卷要发放到每位业主手中,做到不重不漏。满意度调查指标介绍1、调查从五个维度进行,每个维度各有相关问题。每个问题五个答