黄山市烟草公司CRM系统的设计与实现的综述报告黄山市烟草公司是一家专业从事烟草生产和销售的大型企业。为了更好地管理客户信息并提升服务质量，公司决定引入CRM系统，实现客户关系管理。本文将对黄山市烟草公司CRM系统的设计与实现进行综述。一、项目概述1.1项目名称黄山市烟草公司CRM系统1.2项目背景由于烟草行业的特殊性和竞争激烈，黄山市烟草公司需要建立一个有效的客户关系管理系统，对客户信息进行统一管理和跟踪，提高客户满意度，促进销售业绩的提升。1.3项目目标（1）提高客户开发、服务质量和客户满意度；（2）优化公司内部各部门之间的信息共享和协作；（3）实现客户的分类管理和精细化服务；（4）从而提高公司的市场竞争力和盈利能力。1.4项目范围本项目的主要内容包括：（1）客户信息管理模块：包括客户基本信息、交易信息、联系人信息等；（2）营销管理模块：包括市场调研、销售预测、销售计划等；（3）服务管理模块：包括服务工单、服务投诉、服务反馈等；（4）统计分析模块：包括数据分析、报表统计等。1.5开发环境系统开发环境为Windows操作系统，数据库采用MySQL，后端开发语言为Java，前端开发语言为HTML、CSS和JavaScript。二、系统设计2.1系统架构本系统采用B/S架构，即浏览器/服务器架构。客户端采用通用的浏览器，服务器端采用JavaEE技术进行开发。用户可以通过Web浏览器访问系统，无需安装客户端软件，方便用户的使用。2.2数据库设计本系统采用关系型数据库，包括客户信息表、交易信息表、联系人信息表、市场调研表、销售计划表、服务工单表、服务投诉表和服务反馈表等。2.3功能模块设计本系统包括客户信息管理模块、营销管理模块、服务管理模块和统计分析模块。客户信息管理模块包括客户基本信息、交易信息、联系人信息等。客户信息采用分类管理，可以方便用户快速地查找客户信息。同时，系统还提供了客户信息的跟踪功能，便于用户及时了解客户的最新情况。营销管理模块包括市场调研、销售预测、销售计划等。系统可以根据客户信息对销售预测和销售计划进行分析和制定，提高市场营销和销售管理的效率。服务管理模块包括服务工单、服务投诉、服务反馈等。客户可以通过系统提交服务请求和投诉，公司可以及时响应并提供服务，提高客户满意度。统计分析模块包括数据分析、报表统计等。系统可以对客户信息、销售数据、服务数据等进行数据分析和统计，帮助公司进行有效决策和营销策略制定。三、系统实现3.1系统总体实现流程系统实现流程如下：需求分析–设计–编码–测试–上线/发布–维护3.2技术实现本系统基于JavaEE技术进行开发，后端采用SpringMVC框架和MyBatis框架，前端采用Bootstrap、jQuery和AngularJS等技术。3.3系统部署本系统部署在Tomcat服务器上，数据库采用MySQL数据库。在部署前，需先进行系统测试，确保系统的稳定性和完整性。四、结论本文对黄山市烟草公司CRM系统的设计与实现进行了综述。本系统采用B/S架构，以JavaEE技术为基础进行开发，包括客户信息管理模块、营销管理模块、服务管理模块和统计分析模块等。在实现过程中，我们采用了SpringMVC框架和MyBatis框架等技术，并将其部署在Tomcat服务器上。这个系统能够有效地提高公司的客户管理效率和服务质量，促进公司的业务发展和增长。