关于我县城区物业服务和管理情况的调研报告【概述】结合当前工作需要，的会员“scsc2323”为你整理了这篇关于我县城区物业服务和管理情况的调研报告范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。【正文】关于我县城区物业服务和管理情况的调研报告崇阳县人大常委会调研组城市小区物业管理，既是社会管理的“神经末梢”，也是涉及民生的系统工程，更是社会关注的“热点难点”。为进一步贯彻落实《湖北省物业服务和管理条例》，促进我县城区小区物业服务和管理工作规范、有效、健康发展，根据县人大常委会主任会议安排，今年6月中旬，由县人大常委会副主任刘秋霞同志带队，组成由部分县人大代表、相关职能部门参加的调研组，通过现场察看、实地走访、问卷调查、集中座谈等形式，深入全县11个社区、30多个住宅小区，对全县城区小区物业服务与管理进行了广泛的调研，现将调研情况报告如下：一、基本情况我县物业服务与管理工作起步较晚，2013年成立县物业管理办公室；同年，星光天地小区引进第一家物业企业入驻；2019年县政府颁布《关于加强物业管理工作的实施意见》。近几年来，随着我县城市化进程加快，房地产开发市场活跃，城区人口急剧增长，小区物业服务和管理逐步推进。目前，全县登记备案物业企业有32家，专职小区物业从业人员1100余人，接受专业物业机构服务的小区有38个，涉及城区人口10万余人，居民住户3万多户，房屋面积400多万平方米，涌现出“湖北忆恒物业”等服务质量好、业主满意度高的优秀物业企业，有力地提高了人民群众的幸福感和获得感，为构建和谐幸福崇阳增添了一抹亮色。1、贯彻《条例》有举措。一是县政府2019年出台了《关于加强物业管理工作的实施意见》，明确了职能部门各自的职责。二是县住建局联合有关部门印发了《崇阳县物业服务收费管理实施细则》《崇阳县物业服务项目经理从业证登记制度》《崇阳县物业服务企业信用红黑名单认定及公布制度（试行）》等具体制度，这些政策的出台落实，规范了物业企业准入、物业收费、物业信用等级评定等操作程序，为我县物业服务和管理规范有序发展提供了制度保障。2、物业服务有特色。一是打造“红色物业”。以社区党建为契机，推动党的组织建设进小区。城区11个社区，108个网格实现了党组织全覆盖，有不少部分小区单独成立了党支部，实行机关党员参加居住地所属小区党的组织生活；推进党员进社区开展主题党日、党员做好事等活动，红色物业特色鲜明。二是塑造“阳光物业”。推行物业企业选聘招投标制度，实行物业等级收费制度，健全物业服务项目信息平台建设，促进了小区管理公开透明。三是推进“智慧物业”。所有物业小区有宽带接入，香山一号小区安装物业服务智能服务系统，通过室内信息平台对全小区物业设施运转实施全程操控监控；黎城华府小区实行了业主和小区出入岗门视频对话；加泰金海岸小区不仅视频监控全区设施运转还建设了业主物业服务信息平台，实行了物业管理信息化。3、部门监管有举措。县住建局联合有关单位，组织物业服务从业人员近300人参加各种岗位技能培训班活动，提高了从业人员物业服务能力和管理水平；社区干部深入小区抓好矛盾纠纷调处，有效化解了物业管理投诉事件；民政部门深入小区指导召开业主委员会，有16个小区召开了业主大会并成立了业主委员会；消防部门完成了24个小区的消防通道划线工作；县公安局在城区实施了“雪亮工程”，安装小区摄像头1600个，确保“群防群治，惠安民心”；应急管理局定期对小区住宅电梯运行开展全面排查，消除安全隐患。通过各部门齐抓共管，小区物业环境有了明显改善。二、存在的问题物业服务和管理是个新兴服务行业，需要在摸索中不断完善和发展。近几年来，我县物业服务和管理工作虽然取得了一定的成效，但总体服务和管理水平与城市发展进程，以及业主需求相比有较大差距，主要表现为“三低二多”。1、物业专业服务和管理覆盖率较低。城区现有住宅小区180个，实行了专业物业公司管理的小区只有38个，物业管理覆盖率仅21.1%，2000年底以前建设的老旧小区93个，全部没有物业企业进驻；2001年至2012年期间建设的小区16个，只有国税小区实行了专业物业管理。没有进驻物业企业的小区，主要是老旧小区。2、物业服务能力较低。在实行专业物业企业入驻的38个小区中，较优级资质的物业企业只有几家，真正服务较为优良、业主满意度较高的仅有加泰金海岸、香山一号、温馨家园等几个小区，大多数物业企业服务能力较低，业主满意度不高，企业运行艰难；有的物业企业社会责任缺失，认为物业服务就是“看门”，只重收费不重服务，服务态度差，“生、冷、硬”现象时有发生；有的物业服务能力低，服务项目少，服务装备弱，无法满足业主不断增长的服务需求。3、物业费收缴率低。我县城区物业服务费收缴率，除温馨家园、凯鸿国际等少数小区收费率达到80%以上外，大部分小区物业费收缴率只有60