会计学项目(xiàngmù)简介项目(xiàngmù)基本情况项目总占地面积11万平方米，规划建筑面积25.5万平方米，其中住宅部分23万平方米、商业1.5万平方米、会所0.5万平方米，容积率2.27，绿地率43.5%。其中一期总建筑面积8.9万平米，西门为商业步行街，共计(ɡònɡjì)8栋小高层住宅，22个单元450户，5栋商铺52户，地下停车位130个，地上停车60个。住宅基本(jīběn)情况现有人员(rényuán)情况人员分析部门共15人，部门主管1人，操作员工14人（含原经营(jīngyíng)管理部5人）。正式员工6人，含入司一年以上员工2人，新近员工8人。入住前工作(gōngzuò)安排工作(gōngzuò)计划工作(gōngzuò)实施及标准培训(péixùn)计划拓荒工作(gōngzuò)实施人员(rényuán)及工作安排现售房情况截止到10月5日已售出住宅(zhùzhái)300套、商铺26套。入住前拓荒工作将先对这些房屋内部进行拓荒，每天清洁住宅(zhùzhái)30套左右、商铺8套左右，并填写清洁纪录表未售出房屋在入住后将安排时间定期开窗通风。工作标准A室内区域工作标准（1）地面清洁：无垃圾杂物、泥沙、污渍、小石子；（2）墙面清洁：乳胶漆墙面无特明显污渍、目视无明显灰尘；接线盒擦拭干净，不得有涂料点、明显污渍；（3）室内玻璃清洁：玻璃边框、表面无明显划伤、油漆、涂料、灰尘污渍；（4）注意事项：一楼玻璃内外(nèiwài)必须擦拭，包括阳台推拉门玻璃。B楼梯间工作标准（1）地面清洁无纸屑、泥沙、污迹(wūjì)、烟头、天花板无蜘蛛网；（2）墙面、栏杆扶手、消防栓、电表箱、楼道灯开关全面检查，无蜘蛛网、痰迹、积尘、涂料点，无明显污染；C室外公共区域工作标准（1）道路清洁无明显泥沙、污垢、烟头、小石子；（2）绿化带无明显大片树叶、纸屑、垃圾袋、地上无石子、房屋阳台、其它绿化带无明显杂物；（3）垃圾箱（桶）地面无散落(sànluò)垃圾、无异味、无明显污迹，表面干净整洁，没有擦拭痕迹；（4）标识宣传牌目视表面无明显积尘、无污迹、无乱粘贴；（5）喷水池目视水面无纸屑、杂物（6）景观区、广场地面洁净无积尘、污渍、垃圾，垃圾必须及时清理。入住中工作(gōngzuò)安排部门(bùmén)配合工作部门配合(pèihé)工作部门配合(pèihé)工作装修期工作(gōngzuò)标准B楼梯间工作标准（1）地面清洁无纸屑、泥沙、污迹、烟头、天花板无蜘蛛网；每天先清扫一遍，再用尘推循环保洁；（2）墙面、栏杆扶手、消防栓、电表箱、楼道灯开关全面检查，无蜘蛛网、痰迹、积尘(jīchén)、涂料点，无明显污染；栏杆扶手每天早、中、晚各一次；重点区域提示(tíshì)1）前庭：地面、门窗框、玻璃2）楼道：地面、楼梯扶手3）电梯：出入通道、电梯箱内壁、电梯门4）垃圾清运：日产日清注：在装修期间，将对集中装修区域进行重点保洁，非装修区域按照常态(chángtài)下的保洁标准进行。常态(chángtài)下管理方案服务(fúwù)、管理模式制定合理工作流程，安排周期轮换岗位(gǎngwèi)，使大家熟悉各个岗位(gǎngwèi)的工作内容、流程、标准，在遇到突发事件时，可使员工在各个岗位(gǎngwèi)均可应对自如。2、工作质量——三化一优标准统一化对工作结果的要求及对结果监查标准统一，公平对待每一个人，营造正确做事、做正确事的工作环境；操作规范化按公司管理制度规范每一个人的行为，工作实施(shíshī)过程中规范每一个环节的操作，并规范填写各项工作记录；服务专业化熟练掌握各种工具的使用及工作流程，对每一个服务细节进行剖析，找出本质问题，针对性的设计解决方案，从而达到客户满意，提升客户感受(gǎnshòu)；流程的优化利用休息时间相互交流，不断吸取他人工作经验，通过不断的工作总结，减少重复工作，降低工作量，顺畅工作中的每一个环节；3、服务模式——部门间联动管理、专区专管责任到人部门联动主要是与安全管理部之间的协作。首先，由于项目属多期开发，一期入住项目与二期工地紧邻，存在民工进出问题；其次，项目还属于销售阶段，景观区把商铺、住宅(zhùzhái)连接在一起，闲杂人员容易进入小区；最后，小区外围建有商业街，南侧建有规化路，外围安防面积较大。为加强小区内部人防力量，要求全体保洁人员充分发挥主观能动性和团队协作精神，发现可疑人员及时与安全管理部交换信息，共同打造和谐有序的居住环境。专区专管是指小区环境管理的人员配置。由于定位为管家式服务，针对这一定位，环境管理部将小区住宅划分为东西两个区域，每区安排2人，每人平均清洁楼层数为53—62层，设定工作周期，进行岗位调换，使每个人都