店面员工管理制度店面员工管理制度范本时刻保持整洁的店面形象和销售人员良好的综合素质”是促成成交的一大-法宝，为了规范店面的形象及人员的管理，特制定本制度。本制度包含了各岗位人员职责、店面人员管理及店面的营业三大部份。一、各岗位人员职责店长：负责整个店面的营运管理，包括店面物品陈列，店面卫生，店面办公设备，店面产品及店面人员管理。店面技术人员：负责店面销售后产品的售后服务工作及店面销售工作。店面销售人员：负责向顾客解说产品并促成成交。技术人员及销售人员的直接上司都是店长，故相关的店面技术及销售都必须服从店长的统一管理及安排。二、店面人员的管理2-1店面人员的职业素质爱岗敬业严以律己以诚待人积极工作的心态创造性思维持续学习2-2店面人员的文明规范着装整齐、大方得体、配戴胸牌;环境优雅、干净整洁、摆放整齐;语言文明、行为规范、克己奉公;诚实待人、乐于奉献、实现价值。2-3店面人员仪表仪容头发：干净无异味，不漂染异色，不留怪发型脸部：清洁无异物。手：清洁、无过多饰物，女员工如染甲只能染无色或淡色指甲油。着装：必须着公司统一的服装，要求干净、平整、无皱褶、无掉扣开线处胸牌：胸牌必须端正的挂于胸前。站立：上身要稳定，双手安放两侧，不要背着双手，也不要双手抱在胸或插入裤袋，身子不要侧歪在一边。坐姿：坐姿要端正，不要跷“二郎腿”。三、店面营业3-1店面营业前及结束当天营业的程序及要求(1)所有人员早上必须8：30分到公司报道，8：30分由各店长主持开晨会，主要内容为当天的工作安排，注意事项及其它事项。(2)8：45分~9：00打扫卫生及陈列产品，并检查办公设备是否能正常运行，保证电话、传真、电脑及验钞机正常运行。(3)用干燥的软抹布擦拭各陈列产品，保证表面干净无尘，摆放整齐。(4)清理并擦拭办公桌面、电话、传真机、验钞机、空调等。(5)9：10开始开常营业。(6)当天18：00营业结束后需把陈列的商品放回仓库并打扫卫生，并结清当天营业款及相关单据交至财务。(7)店面交至财力的单据必须按要求填写，字迹工整，相关信息填写清楚，不得乱涂乱画。3-2日常礼貌规范用语(1)接待客户礼貌用语：“您好!欢迎光临!”“我们工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗?”“谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见!”(2)电话接听礼貌用语“您好!这里是升恒电子科技，请问您找哪位?”“我就是，请问您是?”“对不起，XX不在，请问有什么事可以转告吗?”“对不起，您打错电话啦，这里是升恒电子科技，没关系!”“请稍等，我拿笔记录一下。”“谢谢!再见!”3-3店面人员日常行为规范(1)不管任何情况，以维护公司形象为原则，在与客户接触过程中保持其庄重形象。(2)严守工作时间，不得迟到、早退，不无故缺岗。(3)上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。(4)严禁上班时间聚众聊天，无所事事。所有员工不得利用公司店面销售的电脑聊天及做与工作无关的事。(5)上班时间禁止接打私人电话，如确因有事接打私人电话不能超过5分钟，离岗超过十分钟需告之店长。(6)同事之间要有服务意识、礼貌、团结，创造友爱的气氛。(7)积极参加公司组织各项团体活动，不搞个人独立主义，不拉帮结派，破坏团队的团结。(8)接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。(9)严禁当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏、乱丢果皮纸屑等不雅行径。(10)严禁当着客户发牢骚。对客户评头论足或对客户指指点点。(11)不得对客户有任何不礼貌及怠慢行为。(12)接电话要快，电话响三声内接起，接电话时使用电话礼貌用语。(13)严禁接电话时使用命令，不耐烦的口气与对方通话，打进来的电话结束通话时必须等对方先挂电话。四、本制度执行检查1、所有人员必须执行上述规定，违反一次罚款5块。店长负责监督各店的执行情况。2、除店长监督之外，办公室人员会不定期对店面的执行情况进行检查，如发现一次除违反者罚款5块之外，店长负连带责任罚款5块。3、所有罚款从工资中扣除。五、本规定从年月日起开始执行。最终修改权归店长与人力资源所有。修改时必须由店长及人力资源共同商讨后呈总经理核准。