HC汽车4S店CRM战略研究的任务书任务书：1.研究背景山东某HC汽车4S店为了提高销售效率和客户满意度，决定开展CRM系统的实施工作。本研究任务是帮助该汽车4S店建立一个有效的CRM战略。2.研究目标（1）了解消费者需求，提高客户体验和满意度；（2）提升店面销售效率，提高商品服务质量；（3）实现客户管理智能化、网络化，支持销售和服务流程的优化。3.研究内容（1）了解HC汽车4S店已有客户管理情况和发展潜力，分析现有销售流程和服务流程的瓶颈，提出改进建议；（2）了解目标用户群体的特点和需求，采用问卷、访谈等方式获取数据，为制定客户管理策略提供有效信息；（3）探索客户关系管理的实施模式和平台选择，包括CRM系统选择、运营模式设计、人员培训和技术支持等；（4）制定HC汽车4S店的CRM战略，根据研究结果优化销售流程和服务流程，提升客户满意度和财务表现。4.研究方法（1）文献综述：梳理汽车4S店CRM相关概念和研究成果，为研究提供理论支撑和借鉴。（2）问卷调查：通过问卷获取目标用户对HC汽车4S店服务需求和满意度的评价，描绘目标用户的特点和行为习惯。（3）访谈：对于部分调查结果不够明确或有争议的问题，采用深度访谈等方式进一步获得信息。（4）实地观察：通过实际访问和观察，了解HC汽车4S店的服务过程和销售流程，并记录问题和优点。5.研究成果（1）提供一份客户需求和行为习惯报告，为制定CRM战略提供数据支持；（2）提出客户关系管理的实施建议，包括CRM系统选型、运营模式设计、培训方案等具体方案；（3）制定一份HC汽车4S店的CRM战略，以优化销售流程和服务流程，提升客户满意度和财务表现。