质量的概念关于特性的解释特性的类型关于要求的解释扩展要求的解释回过头来谈质量质量的广义性质量概念的发展历程过程的概念产品的概念关于产品类别质量特性服务特性质量特性的分类管理的概念质量管理的概念质量方针质量目标质量目标的确定与分解质量策划质量控制质量控制举例(1)质量控制举例(2)质量保证质量改进相互关系质量管理的发展质量检验阶段的局限性统计质量控制阶段的特点产品质量形成过程全面质量管理小资料（1）小资料（2）小资料（3）小资料（4）小资料（5）小资料（6）小资料（7）什么是ISOISO9000标准产生的历史背景ISO9000族的诞生小资料（1）小资料（2）小资料（3）ISO9000族发展历程ISO9000族发展历程ISO9000族发展历程ISO9000:1994族标准ISO9000:2000族标准小资料企业导入ISO9000的必要性企业推行ISO9000的益处ISO9000:2000家庭融合ISO9000族标准主要变化供应链也发生了变化ISO9001:2000的主要变化八项质量管理原则的具体体现(一)八项质量管理原则的具体体现(一)以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法图解过程过程模式图过程方法过程方法过程方法过程方法过程方法步骤识别质量管理体系所需的过程及其在整个组织内的应用過程順序?纏線壓合同举一个大家熟悉的例子如果没有茶叶…付款如果…确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视测量、监视和分析这些过程实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进过程方法考虑内容过程方法考虑内容对质量管理体系过程评价PDCA?王婆的PDCA(一）王婆的PDCA(二）王婆的PDCA(三）王婆的PDCA(四）王婆的PDCA(五）过程方法要点SIPOC?輸入至過程中的關鍵原料,關鍵信息或產品是什麼?工作對象是什麼?這可是輸入到任何過程中最關鍵的因素!在這些輸入物中,哪種對過程而言是絕對重要的?如果沒有這種輸入物,工作也能夠做好嗎?這些輸入物在過程中是消耗或用掉,還是作為一種輸出物送給顧客?SIPOC图案例一人事招聘职员之SIPOC图安例二过程网络管理的系统方法管理的系统方法与PDCA管理的系统方法要求做到管理的系统方法管理的系统方法原则管理的系统方法原则怎樣與供方互利?再见