销售部作业指导书（草案）第一章销售部组织设置销售部组织结构图销售经理销售主管销售主管销售主管客服专员销售员客服专员网络推广专员销售员客服专员网络推广专员销售员网络推广专员销售部门岗位职责销售部职位设置根据我公司现状，销售部设置销售经理一名，销售主管三名，销售员三名，客服专员三名，网络推广专员三名。二、销售部岗位说明销售部经理岗位职责及任职条件职位名称：销售部经理直接上级：公司分管销售副总经理直接下级：销售主管工作内容根据公司销售计划，负责对分解到管辖区域的各项销售指标细化到每个区域，并确保执行到位，对本区的各项销售指标的完成过程进行指导、监控、调整，真正做到“过程+结果”的双重管理，对销售指标完成负全责。负责组建和管理销售及组织架构体系，并负责对管辖区域的人员进行招聘、培训、指导、提升、管理和监控，确保所管辖区销售队伍的数量和质量，并对直属下级进行考核、激励，为企业业务发展培养和储备人才。依据公司销售部管理制度，对管辖区的管理制度进行细化和完善，使其适用性和操作性更强，并对其执行效果负全责依据企业销售发展计划，加强市场的建设，确保本管辖区的客户开发及维护到位定期召开销售经理会议，确保有效及时地开展工作，宣传新计划，寻求新机会，培训具有现代销售意识的销售队伍，树立团队精神。负责销售费用预算，及销售合同的审定负责销售市场一线信息的及时收集，分析与反馈，并根据分析结果及公司实际情况制定出销售的若干月滚动销售预测，对此销售预测的真实，准确，及时，有效负全责负责管辖区目标库存的管理工作，定期收集并统计分析库存情况，对库存的结构负责对各项售后服务工作负责，对销售人员的服务质量进行考评，同时要定期对企业的售后服务政策提供建设性意见，以便从整体上提高售后服务水平责任范围负责企业销售目标的达成与销售计划的实施负责内贸部各项管理工作负责具体促销活动的组织实施负责销售内勤事物的处理工作权利范围有对销售月度及年度工作计划的建议权及指导执行权有对销售部的人员管理权，工作培训权，督导权有对销售部工作流程的修改指导权任职条件基本条件具备销售或企业管理专业大学专科以上学历，掌握一定的销售管理理论具有敏锐的市场洞察力，应变能力，创造性思维能力及稳健的管理能力具有较强的工作责任感，忠诚度，及坚韧不拔的毅力和耐心，严守机密具有果断的决策风格，优秀的沟通协调能力，敢于承担风险的意识从事销售管理工作或相关业务管理5年以上经历身体健康无不良记录专业要求市场营销，企业管理，物流管理，市场策划等专业相关知识全面了解生产制造企业的市场前景及销售状况，熟悉广告传媒业务知识销售主管职责及任职条件职位名称：销售主管直接上级：销售部经理直接下级：销售员网络推广专员客服专员岗位职责工作内容协助销售部经理和销售代表输入、维护、汇总销售数据有效管理本部门员工，加强团队协作，共同完成销售任务提供商务报表及部门销售业绩的统计，查询，管理资料根据统计整理的数据资料，向销售经理提交参考建议方案，用于改善经营活动整理企业订单，合同的执行并归档管理协助企业做好售后服务工作接待来访客户及综合协调日常行政事务（8）灵活运用销售技巧完成销售任务责任范围协助销售经理制定销售计划协助销售经理审核销售员，网络推广、客服专员的招聘，培训及考核权利范围有销售方案审核的参与权有销售策略制定的参与权有销售计划的执行权有对部门员工的考核权有部门内部员工聘任，解聘的建议权任职条件基本条件坦诚，自信，高度的工作热情有良好的团队精神，敬业精神熟练操作办公软件和办公自动化设备有较强的观察力和应变能力，有良好的判断力和沟通能力专业要求了解统计软件的使用对市场营销工作有较深的了解销售员岗位职责及任职条件职位名称：销售员直接上级：销售主管直接下级：无1.工作内容销售工作1）在销售主管的领导下，根据企业销售目标和计划，参与制定企业市场营销策略2）依据企业制定所负责区域的产品销售计划，分解产品销售目标3）执行企业销售策略，实施市场开拓任务4）运用销售技巧，完成销售任务5）做好客户的回访工作6）严格执行公司销售流程，配合财务及相关部门做好发货及货款回收工作（2）客户关系管理1）收集潜在客户资料和新客户资料，为销售工作做好准备2）建立于维护客户关系，对于重要客户要保持经常联系3）及时了解客户需求，向企业反馈产品情况4）定期向客户了解产品使用情况，对价格的反馈情况等5）协调，处理相关客户及业务之间关系6）及时有效地处理客户投诉，保证客户对企业的满意度（3）其他相关职责1）为企业提供市场趋势，需求变化，竞争对手和客