第二章物流管理信息系统开发2.1概述2.1概述2.1概述2.1概述2.2系统规划2.2系统规划2.2系统规划2.2系统规划2.2系统规划2.2系统规划四、企业物流系统生产物流生产物流是指企业按生产流程的要求，组织和安排物资在各生产环节之间进行的内部物流。图为机械加工企业生产阶段物流情况。服务物流系统生产物流系统以外的这些物流活动的系统通称，它不仅存在于制造企业中，也存在于大多数服务性企业中。如采购供应物流和销售物流，以及回收物流和废弃物物流。2.2系统规划系统规划法一（企业系统规划法BSP)BSP总体规划的准备定义企业目标组织目标分析的基本内容定义企业过程（3）定义企业过程D、识别业务流程的基本步骤信息系统总体结构规划信息系统结构和子系统的划分(CO.)U/C矩阵的功能：信息系统结构和子系统的划分(CO.)信息系统结构和子系统的划分(CO.)信息系统结构和子系统的划分(CO.)信息系统结构和子系统的划分(CO.)信息系统结构和子系统的划分(CO.)C.信息系统结构和子系统的划分(CO.)信息资源配置规划常用的系统规划方法（二）----SST战略目标集合转移法的步骤战略目标集合转移法的步骤转化过程的流程常用的系统规划方法（三）---关键成功因素法(CSF)关键成功因素法关键成功因素法举例关键成功因素法举例关键成功因素关键成功因素法举例2.2系统规划2.3系统分析2.3系统分析2.3系统分析2.3系统分析2.3系统分析2.3系统分析2.3系统分析2.3系统分析2.3系统分析1、详细调查的目的系统详细调查的目的：根据系统规划报告规定的新系统的目的、范围、规模和要求，对现行系统（包括手工的和正在运行的管理信息系统）进行调查，搞清楚现行系统在做什么(What)、怎么做(How)、何时做(When)、存在什么问题(Problem)。1)熟悉业务首先根据调查范围，分配各系统分析小组的调查对象，不同的小组对不同的部门进行调查和分析工作。同时要展开对与业务工作相关管理理论、方法、实务、发展动向和趋势等的学习，对相关业务工作重点、难点的学习。了解国内外其他企业在该类运作与管理的管理信息系统应用的水平、深度和广度，这样对新系统设计的实用性、先进性就有一个大体的把握，便于调查工作的开展。2）拟订调查提纲2.详细调查的准备2.详细调查的准备3）确定部门负责人员和业务配合人员为了使系统开发工作有序、有效地进行，应该确定企业高层领导中的负责人、各部门负责人员以及业务配合人员。他们是新系统的用户。4）确定调查路线详细调查采取“自顶向下”的策略，通常从企业级领导开始，然后调查部门负责人，再调查业务人员他们可能是执行用户或者是查询用户。采取这样的调查路线符合系统的观点的，这种调查线路有整体性、发现企业潜在的需求、提出企业其他部门对本系统的要求、使新系统的逻辑模型具有一定的前瞻性等许多益处。5.动员和人员培训动员：使企业员工了解国内外使用信息技术的情况，对企业带来的效益，开发新的管理信息系统工作的重要性、必要性和紧迫性，使他们能积极支持这项工作的开展。培训：使相关的业务人员了解计算机能做什么，并根据拟订的调查提纲，培训他们如何积极主动地参与、配合、协助调查工作乃至系统分析阶段的其他工作。3.详细调查内容与调查对象2.调查对象2）调查对象向运作层用户的详细调查内容向业务人员调查的主要目的是收集信息载体，了解相关业务具体的、细致的工作规范、工作流程和处理方法，了解哪些是日常工作的关键，了解日常工作需要哪些信息、有哪些操作层的决策问题2)调查对象（2）向查询用户的详细调查提出系统应该以什么样的形式来提供什么信息，包括在时间上对信息的需求(3)向部门级管理用户的详细调查向管理用户调查的主要目的是从战术层，掌握部门总体情况以及战术层的决策支持需求。因此调查的主要内容包括了解处(科)室的工作目标、业务范围、业务流程概况、工作难点、人员分工、考核指标、存在的主要问题、有哪些决策问题（即战术层的决策）、所需要的信息等，了解各项业务工作的骨干等。2）调查对象(4)向企业级管理用户的详细调查即企业高层领导。向他们调查的目的有二：其一是了解企业的战略计划，企业管理目标、所管部门的工作核心，对所管部门当前工作的满意程度、改革意见或者改革计划，经常做哪些决策，通常需要所管部门以及其他部门提供哪些信息，需要哪些综合信息(例如涉及多个部门的计划指标、考核指标等)；其二是通过与该领导的面谈，获得他(们)的支持。2)调查对象(5)向用户企业信息技术人员的详细调查对他们的详细调查，可以了解许多技术需求，为新系统的物理模型设计收集资料。1）问卷调查调查问卷有不同形式，其中包括：(1)固定式问卷。固定式问卷(CEQ：Closed-end