ITSM问题管理研究及其应用的开题报告一、选题背景随着信息化的发展，企业的IT服务管理的重要性愈发突出，ITSM作为一种管理方式被越来越多的企业所采纳和引入。而在ITSM中，问题管理是其中至关重要的一环。问题管理不仅能有效提升企业的IT服务质量，还能够帮助企业提高管理效率和降低成本。因此，对ITSM问题管理进行深入研究，对企业的IT服务管理具有重要的意义。二、研究目的本次研究旨在探讨ITSM问题管理的现状、存在的问题及其解决方法，并总结出适用于企业实际的解决方案，为企业提高IT服务质量、优化ITSM运营管理提供参考。三、研究内容本次研究的具体内容包括：1.ITSM问题管理的基本概念及其重要性。2.ITSM问题管理的流程与方法，包括问题识别、分类、记录、分析、解决和关闭等环节。3.ITSM问题管理的实践案例分析，结合实际情况探讨问题管理的具体实施方法和经验。4.ITSM问题管理存在的问题及其解决方案，提出针对性的改进建议。四、研究方法本次研究主要采用文献调研和实践案例分析相结合的方法。1.文献调研：从相关的学术论文、专业书籍、行业报告等方面进行深入调研，了解ITSM问题管理的基本理论、现状和研究进展，为进一步的研究提供理论基础。2.实践案例分析：选取具有代表性的企业ITSM问题管理实践案例进行分析，总结企业在实际操作过程中的经验和教训，为提出优化改进方案提供借鉴。五、研究意义1.为企业提供ITSM问题管理的最佳实践方案，提高IT服务水平，优化ITSM运营管理。2.推进ITSM理论的研究和发展，拓展ITSM管理知识体系，为建设信息化强国贡献力量。3.提高本人对ITSM问题管理的理论水平和实践能力，为职业发展打下坚实基础。