文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.业务试题库一、业务基础知识题（共334题）（一）填空题（124题）1、食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得(健康证明)后方可参加工作。2、列车是指编成的(车列)，挂有机车及规定的列车标志。3、在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按(旅客携带品)处理。4、客运运价与(客运杂费)构成全部运输费用。5、《铁路法》规定：车站和列车内的治安秩序由(铁路公安机关)负责维护。6、《部标》中规定：广播用语规范、内容丰富、(形式多样)，播音清晰、音量适宜。可根据需要增加英语、少数民族语言广播。7、人身安全十不准内容：不准(不瞭望)就穿越线路。8、车票的发到站全程是2671千米，客票的有效期为(5)天。9、我国铁路标准轨距规定为(1435)mm。10、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢(标记定员)的总和。11、软座和软、硬卧车定员均按(标记定员)计算。12、视觉信号的基本颜色为(红色、黄色、绿色)。13、旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供(饮用开水)。公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。14、在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应(予以办理)。15、旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收(四)类包裹运费。16、为旅客服务倒开水时，(应接杯)，不倒过满。17、《部标》规定：重点旅客指(老、幼、病、残、孕)旅客。18、乘务员对(消防器材)、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。19、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及(特别用途线)。20、客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，(细心周到)。21、市郊票的有效期由(铁路运输企业)自定。22、旅客列车按(旅客列车编组表)编组。23、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须(清洗、消毒)，炊具、用具用后必须清洗，保持清洁。24、二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应(收回原票)，换发代用票。25、旅客购买卧铺票，必须有(软座或硬座)客票，乘坐快车时还应有加快票。26、发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的(停车站)。27、旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在(客票有效期内能够到达到站)方可办理。28、对时间仓促来不及买票并经站、车同意上车的人员或儿童，只补收票价，(核收)手续费。29、补剪、补签只核收(手续费)，但已使用至到站的车票不再补剪、补签。30、在旅客面前不得吸烟、(吃东西)、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。31、听旅客讲话时应(认真倾听)，不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。32、无票人员在铁路发生伤害时，按(路外伤亡)有关规定处理。33、采暖期间出入库和途中，对取暖锅炉应做到有检查、(有交接)、有记录。34、旅客上车前，对安全设备实行有公安、车辆、客运人员参加的(联检签认)制度。35、对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应(了解原因)，区别不同情况予以处理。36、因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均应(积极主动)处理。37、列车密度表由(列车长)亲自填写。38、客流的主要组成要素是流量、(流向)和流程。39、始发站指列车(起始运行)的车站。40、旅客因误售、误购、误乘或坐过了站，在免费送回区间，站车均应告之旅客(不得中途自行下车)。41、由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票，在记事栏内注明“因××原因丢失”，将(款额剪断线全部剪下)随丙联上报。文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.42、铁路运输企业指铁路局及其他具有独立法人资格从事(铁路运输经营)的企业。43、铁路客运运价包括(旅客票价)和行李、包裹运价。44、承运行李应要求旅客出具车票。市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证(不能免费)托运行李。45、听觉信号是号角、口笛、响墩发出的音响和(机车)、轨道车的鸣笛声。46、临时列车指非本次列车办理(客运业务)的停车。47、列车编组按硬座车每三辆、硬卧车每四辆编挂一辆茶炉车，保证(饮用水)供应，满足旅客需求。48、软、硬卧和软座车厕所配备卫生纸、(芳香球)。49、运行中，列车工作人员不得在(软卧车厢)洗脸间洗漱。50、站、车应对客运人员定期进行业务知识和技术安全教育，新职人员需经培训，(考试合格)，方可正式担当工作。51、旅客列车硬席车厢业务资料配置总数为(6)种。52、列车运行，原则上以开往(北京方向)的列车为上行。53、儿