物业管理中关系冲突及矛盾物业管理中关系冲突及矛盾【1】【摘要】物业管理是在我国改革开放以后，房屋体制改革的背景下在社会主义市场经济的推进下形成的为业主提供综合性、专业性服务的市场行为，物业管理企业则是以盈利为目的，为业主提供便利、和谐的社区环境的企业法人，是小区业主的管家，其管理水平和质量的好坏直接影响社区老百姓的生活质量，因此，营造优质的、健康的物业环境，提高社区百姓的生活满意度，是物业公司理所应当的义务。【关键词】物业管理;关系冲突;化解途径0引言随着我国社会主义市场经济的不断深入，人民生活水平不断提升，在此基础上，人们对自己的居住环境以及生活便利程度和舒适程度的要求也越来越高。物业公司作为为业主提供便利居住条件和和谐物业环境的企业，在市场经济条件下也参与到了市场竞争当中，与此同时，物业水平也成为了一个商品房交易过程中，直接影响其销量的关键因素之一，然我国物业行业起步晚，相关制度和法律都尚未完善，物业管理缺乏科学的理论和经验，因此很容易发生纠纷和矛盾，就拿北京市来说，近年高级人民法院有关物业纠纷的案件就在民事纠纷案件中占了相当的比例。[1]小区是我国社会的细胞，是我国建设社会主义和谐社会必须重视的群体，有效处理好小区的矛盾，营造和谐稳定的小区氛围，是社会进步的体现，也能够为经济和社会的发展提供动力。那么，在我国，小区物业管理中到底存在着哪些矛盾呢?面对这些矛盾，我们又该如何解决呢?1.我国物业管理的现状我国物业管理于上世纪80年代伴随着社会主义市场经济和房屋私有化改革的背景下产生，相比发达国家和地区，我国公寓化住房和私有化商品房的建设和发展的起步都比较晚。因而我国还存在改革前的公住房与商品房同时存在的社会现象，由于公住房与一般商品房执行着不同的管理标准体系，政府在这一块也没有更多的管理经验，所以很容易产生管理混乱的局面。经过一系列的房管体制改革，政府出台了许多针对区域性的物业管理办法和条例，在摸索中不断转化了政府在物业管理方面直接管理到间接管理的角色，即由政府对物业管理企业进行有效的准入把关，严格控制，并将物业管理的自主权交给了物业管理企业，与此同时，引进了物业管理市场竞争体制，建立和完善了物业企业的竞标和投标制度，业主方面，在小区组织了业主委员会和业主大会，对小区的物业管理进行全方位的市场监督，并形成了居民对物业公司的评估体制。2.我国物业管理存在的问题虽然政府加强了对物业企业的市场准入机制，规范了物业管理企业的市场行为，促使物业企业提高了管理水平和服务质量，在整体上提高了小区物业水平，但是由于在整套体系中涉及到了业主委员会、业主以及物业管理企业，每个企业所代表的经济利益不同，出于自己的经济利益，他们都会提出不同的意见和看法，故而在长期服务中，必然出现很多问题。[2](1)从业主的角度看，物业公司的收费标准和物业公司的服务质量存在很大的出入，业主认为物业公司没有承担相应的物业管理义务，他们所做的工作没有达到收费标准，因而对自己的付出和获得的服务性价比不平衡而拒绝支付物业费用。(2)从物业管理企业来看，由于我国房地产开发公司与物业管理公司普遍都是相互独立的，在物业管理问题上，常常遇到房地产公司遗留下来的问题，使得物业管理企业充当了房地产开发企业的“替罪羊”，加大了物业管理投入;另一方面，由于物业收费方面很难与业主达成一致意见，使得物业管理公司的管理费用也无法得到保障，然而物业管理公司毕竟是营利性企业，不可能做赔本的买卖，因此管理质量自然松懈。(3)从业主委员会的角度，很多业主委员会委员的自身素质不高，业主委员会不作为、乱作为的现象严重，对小区物业管理不仅起不到带头作用，反而起反作用。有些业主委员会委员对于业主的公共权益占为己有，在小区物业管理中要做的大修问题，不仅不想办法筹集修缮费用，反而还煽动业主，拒绝缴纳。(4)从政府政策方面，由于我国物业管理的概念提出较晚，物业管理这个行业也诞生得较晚，除了《物业管理条例》，相应的配套政策未及时跟上，管理部门尚缺少这方面的.监管经验。3.我国物业管理中的主要矛盾(1)开发商与物业管理企业的矛盾。由于我国的房地产开发企业普遍都没有自己的物业管理企业，交付后的商品房普遍采用第三方物业管理企业来负责对小区的物业管理。这样就很容易发生房地产企业与物业管理企业在开发和建设过程中遗留的问题和房屋建造质量问题上的矛盾。(2)业主委员会与物业管理企业的矛盾[3]业主委员会是业主大会的执行机构，是维护住宅小区业主合法权益的社会自治组织，但是有些成员没有相应的文化素养与政治觉悟，对物业管理的重要性和物业管理的法律法规以及相应政策都没有有效的把握，导致业主委员会行政能力匮乏，在物业管理的监督过程中，不作为，甚至是乱作为。例如，有些业主委员打着维护业主利益的旗号，将本属于物业管理企业的利益占为已有，又有