大学生家政商业计划书Megan一、项目说明1．概述大学生家政，顾名思义就是由未毕业或已毕业的大学生为消费者提供家庭所需的各种家政服务。与传统家政公司不同的是，本项目的服务对象主要是外籍家庭、企业家、政府官员、高管等高端人群。2．项目背景伴随着高等教育的规模扩张，大学毕业生的就业难度日益增加，压力之下就业观念也在随之发生改变。随着人们物质生活的富裕，人们对于生活质量的要求也越来越高，这将导致传统的低素质家政服务人员难以满足消费者的需求。另外，随着我国改革开放和对外交流的进一步发展，来中国常住和临时访问的外国人越来越多。外籍家庭收入一般高于国内平均水平，因此，其服务要求也会比一般家政服务的要求更高。3．项目内容大学生家政涵盖内容全面，既包括普通的保洁、保姆、钟点工等内容，又包括家庭护理、私人家教、涉外家政、私家顾问等内容。所有服务人员的选拔以大学生优先，然后逐级选择，不断补充、壮大大学生员工队伍，扩大大学生员工的比例。二、市场根据对杭州家政市场的调查，大约45.6％的家庭需要家政服务，而对由大学生提供服务的调查中，现在、将来需要的家庭所占比例达到了50.3％，可见市场容量之大，前景非常可观。1．服务内容（1）私家管家：不仅包含基础的家政技能，如衣、食、住、行等，还要协助雇主进行家务的管理，比如预定机票、家庭宴会、客户接待、营养膳食、解决问题、收发邮件、文件处理等。（2）涉外家政服务：全面掌握各国的礼仪，了解中外生活习惯差异，能够进行良好的语言沟通，擅长中西餐烹饪等技能。（3）高级家政服务：针对不同家庭需求，完成标准化的日常清洁和衣物熨烫，具备良好的配餐知识和烹饪技术，还可以提供儿童早教、老人病人陪护等专业品质的多元化服务。（4）私家顾问：主要是心理咨询、法律咨询、医疗保健、投资咨询等。（5）其他服务。2．客户分布（1）主要客户：高端收入人群，包括企业家、成功人士、高管及外籍家庭等。（2）次要客户：白领阶层、职业经理人等。三、推广前期主要以公司运作为主，待积累了足够资源后再向外扩张。随着规模的扩大，公司会在需求相对集中的社区、公寓等地方设立直接窗口。同时，不断制订和完善各种服务的标准，塑造品牌，打造高端家政服务形象。具体的推广方式有以下4种。（1）建立公司网站，宣传公司形象，并在多媒体平台中投放广告。（2）在需求集中的地方进行路演推广。（3）与物业、外国的商会、家政协会、写字楼等各种机构组织取得联系，由其协助推广。（4）每个上岗的员工都是公司的信息员，帮助公司进行推广。四、竞争对手目前比较知名的品牌有两个，但由于专业技能要求高、管理难度较大、资源有限等因素的限制，至今都处于起步阶段，市场竞争相对较弱。1．我们的优势（1）创始人长期从事外贸服务行业，有良好的服务意识和亲和力。（2）与地方工会、劳动机构等组织有很好的合作关系，员工来源方便、可靠。（3）有丰富的人脉资源，包括家政公司老板、特许经营老板、医院医生等。2．我们的劣势缺乏家政公司的运作经验和专业的管理人才，针对这一劣势，公司准备招聘专业人士加盟。另外，我们还没有知名度，为此公司需要从细节做起，稳扎稳打，逐步建立起口碑，扩大知名度。五、管理1．前期团队组建培训师一名：全面负责客户的接待、推广、培训等工作。要求：经验丰富、热情大方、能独立运作此项业务并具备培训能力和领导能力。家政服务人员若干。2．导入期团队补充培训师两名：包括涉外家政类、管家培训类。前台一名：负责客户接待、接听电话、解答一般性问题。要求：英语水平良好，声音甜美，热情大方，形象得体。家政服务人员若干。3．发展期团队补充经理一名：全面负责业务推广、外事联络、业务培训等。要求：热爱家政行业，热情大方，公关能力强。完善并建立起相关的部门体系，主要包括培训部、市场部、大学生俱乐部、财务部。4．成熟期推广加盟，建立分公司和分支机构。六、运作模式采用培训基地＋人性化服务管理＋大学生俱乐部的动作模式。1．培训基地在短时期内通过文化的渗透改变学员对家政的看法和理解，树立正确的职业观，调整心态，提升职业素质。同时，在培训基地中还将模拟待服务家庭的环境，通过大量的训练让学员熟练掌握清洁、保健、洗烫、烹调、护理等各项技能。2．人性化服务管理从事家政服务的员工精神压力比较大，又远离家人，因此，培训基地就是员工休憩、心灵归宿的港湾。公司将尽最大努力为所有员工提供高质量的生活服务，让员工也能感受到家的温暖。3．大学生俱乐部这是专门为在校大学生及毕业大学生提供各种兼职工作和部分专职工作的平台。公司将积极与各高校建立良好的关系，保障提供多样化、多元化、完善的服务体