PAGE此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。商务礼仪资料商务礼仪——【课程前言】礼仪起源于宫廷，原指绅士淑女的行为准则！“礼”是表“尊敬/崇敬”，“仪”是指“礼”的形式，包括一些礼节/仪式等。中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称的美誉，中国以彬彬有礼的风貌而著称与世！礼仪作为中国传统文化的一个重要组成部份，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响！我国历史第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人“修身齐家立业治国平天下”的基础.礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础！【礼仪概念】——人与人交往的艺术礼—礼貌、礼节；仪—仪容、仪表、仪态。具体指人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。（仪表端庄，举止大方是基本的要求）【礼仪作用】——塑造个人与企业良好形象个人——良好的礼仪修养是优秀或成功人士必备的素养！一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象，成为被大家所认可受欢迎的人！企业——随着社会的发展，行业竞争日趋激烈，能否在竞争中保持优势地位，不断发展壮大，因素固然很多，但是其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。比如：一家公司职员每人都能做到：待人接物知书达礼、着装得体、举止文明、彬彬有礼、谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖、理解、支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整洁，举止失度，待人接物冷若冰霜，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场。人们往往从某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。因此可见现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争！商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象！一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就能够在激烈的市场竞争中处于不败之地。有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行！礼仪是走遍天下的金拐杖！所以，商务人员时刻注重礼仪，知礼、守礼才能保证与人正常、良好交往，才能赢得人们的尊敬，塑造出一个良好的个人形象，同时也塑造出良好的组织形象！【商务礼仪概念】1）商务礼仪的概念商务礼仪是人们在商务活动中的一种礼仪规范，是商务交往中的一种行为艺术！它涵盖了工作场合所需要的各种技巧、教养和素质的细节体现(例如:拿名片、见面握手等，大到各种场合着装、拜访客户等等)2）商务礼仪与传统礼仪的区别：1）规范化：商务礼仪的应用比传统礼仪更为规范化；2）适用性：传统的礼仪只是表面的行为模式，而商务礼仪则根据不同的商务场合都有不同的行为模式，其适用性更为广泛且具体化。3）商务礼仪形成的六大要素：1、仪容2、服饰3、举止4、体态5、谈吐6、待人接物4）商务礼仪的六大准则：1分清主客立场2守时间与珍惜生命同等3我尊重与尊重他人同等4他人对话多用商量语气5切忌行为，避免影响他人6重他人的隐私——【商务礼仪表现】（一）仪容1、头发：A、要经常清洗，保持清洁；头皮屑、枯黄暗淡、无光泽的头发会令人魅力大减，产生不健康感觉；B、男士头发不宜太长并修剪齐整；女士头发必须用发卡拢住，或者用发髻盘起。不整齐的头发给人一种不修边幅、不尊人的感觉；（健康、整齐、清洁的头发,配以大方的发型,往往能给人留下神清气爽的良好印象。）2、口腔：工作场所不吸烟，工作前不得饮酒或吃有异味食品，保持口腔清洁。3、面部：男士面部、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须，保持面部清洁。4、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪（指甲不得长过指尖）；女性职员涂指甲油只能用淡色。5、女士化妆要求：化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆，不宜用香味浓烈的香水。（二）仪表（正式服装——指在正规的、隆重的场合穿的服装）着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。1）男士着装：男士正式服装主要有西服套装/中山装/制服及民族服装，目前最普遍使用是西服套装。①、西装要求A、西装：a必须经常干洗熨烫，保持清洁平整；b正式场合应穿统一面料、颜色套装，内穿单色衬衫；c三件套西装，在正式场合下不能脱外套；d按国家惯例，西装里不穿毛背心/毛衣，最多只加一件“V”字领毛衣，保持西装线条美。B、西装扣：正式的场合扣子要扣住中间一粒，非正式场合可不扣住，严禁只扣最下面一粒纽扣。②、衬衫要求A、领子要挺括，领子与袖口不可有污垢；B、系好领口和袖扣，不得卷起衣袖、衬衫里面的内衣不能外露；C、衬衫下摆要塞进裤子里，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm，D、正式的场合男士不要穿短袖。③、领带与领带夹：A、领带要平整、