营造高昂士气的团队抱最大的希望,付出最大的努力,做最坏的打算!一.团队士气的重要性二.命令的原则和方法三.沟通的技巧四.激励的艺术五.团队活动的开展1.为什么要把士气列为管理目标原则是灵活的,是可以适应一切需要的,问题在于懂得使用它,这是一门很难掌握的艺术,它要求智慧、经验、判断和注意尺度。2.管理理论对企业人际的认识发展A.泰勒的X理论核心管理思想：人性又懒又不负责任，所以需要旁人的监视、鞭策。B.梅约的Y理论核心管理思想：人是勤劳且勇于承担责任的，只要从旁给予支持和鼓励。C.威廉·大内的Z理论核心管理思想：1、互相信任；2、心思灵敏；3、亲密关系。D.彼得·杜拉克的目标管理理论：MBO3.中国企业应有何种管理理论A.国内的企业普遍存在着人员的不安：1.经营层不放心；2.中层干部不放心；3.基层人员不热心。B.处理方式：1.人是可以再造的；2.适度的参与式管理；3.沟通与激励。一.团队士气的重要性二.命令的原则和方法三.沟通的技巧四.激励的艺术五.团队活动的开展1.下达命令的方法a.管理者的领导魅力魅力=影响力×权力影响力=个人能力＋人格特质魅力=(个人能力＋人格特质)×权力b.下达方法1)整理明确的任务内容2)彻底确认3)使部属乐于接受，并会全力以赴2.下达命令的原则下达命令应注意的事项：1.部属的能力与意愿2.工作标准3.任务均衡的团队精神3.下达命令的三大原则a.明确具体b.确认了解程度c.激发部属执行意愿4.命令的口气吩咐：尽量用亲切的语气要求部属请托：用拜托对方的语气要求部属询问：用询问的语气激励部属暗示：暗示部属最适合此项工作任务征求：用商量的语气与部属探讨工作任务之交付严正：用严厉的态度，要求部属完成的工作5.接受报告的方法a.分析使命及目的b.对报告的内容予以调查c.做出结论d.考虑部属的立场倾听-沟通最重要的技巧！一.团队士气的重要性二.命令的原则和方法三.沟通的技巧四.激励的艺术五.团队活动的开展1.沟通的种类a.文件的沟通b.会议的沟通c.语言的沟通d.非语言的沟通(肢体语言，形象影响力等)又可以分为:a.向上沟通:站在对方的立场考虑问题，从公司的大局利益出发，用事实说话，避免感情用事，应用沟通技巧，善用沟通渠道;b.平行沟通：组织内成员应建立职务意识，制定工作程序、工作方法和工作标准规范，制定工作计划和目标，建立沟通渠道学习沟通技巧;c.向下沟通：主管再忙也有时间与部属沟通.障碍来源b.主管沟通的禁忌：只要别人听你的，只听自己想听的，不好的口头禅，语句威胁，不好的沟通环境，不稳定的情绪，c.沟通的共识：欢迎别人的不同意见，感谢别人的建议，沟通三要三不要：3.沟通的技巧：A.与部属沟通的步骤：明确沟通的目的，选择适当的场所，建立良好的沟通气氛，充分交流信息，初步整理结果，找出可达成共识的方案，协助执行。B.沟通的7C原则：Credibility－可信赖度：信任、真诚、关心;Context－一致性;Content－内容有意义;Clarity－明确性:简明、扼要、清晰;Continuity－持续性：重复、坚持;Channel－管道;Capabilityofaudience－被沟通者具备接受能力。沟通的技巧1.倾听2.谈吐3.态度沟通的气氛：指责部属的技巧1.在一对一的情况下责备；2.注意责备的方法和时间；3.选择适当的场所…….掌握部属说话的语气很“冲”变得没有朝气不喜欢说话……如何赢得部属的尊重以身作则仪容整洁，举止端正，言行一致严守纪律表现你个的诚正……如何赢得部属的信心以身作则首先要自信多与部属沟通鼓励并聆听部属的建言让部属知所当知……部属所期待的理想上司以身作则言出必行具有目标意识传达明确……管理者的不同类型1.放任型2.独裁型3.民主型一.团队士气的重要性二.命令的原则和方法三.沟通的技巧四.激励的艺术五.团队活动的开展管理的工作就是让部属的能力得以发挥，从而达成组织的目标，而为了让部属愿意发挥自己的潜能，就需要给予激励或压力。压力，就是让部属根据上司(或公司)的意愿去做某件事情；激励，则是让部属根据自己的意愿去做某件事情。一.激励的理论2.赫兹伯格的双因子理论赫兹伯格认为，诸如薪资、工作环境、人际关系、公司政策、工作安全感等因素，真正激励因素很小，只是可以使工作者得到满足。他称这些因素为保健因子。而真正的诱因，即激励因子则包括：业绩、成就感、工作挑战、责任、未来发展等。3.赫兹伯格的双因