第11章促销和消费者心理与行为学习目标：1.知识目标：掌握广告、推销、销售促进、公共关系和消费者心理与行为之间的关系，认识这四种促销方式对消费者心理活动的重要性。2.技能目标：掌握促销对消费者心理与行为的影响，以及它在企业营销战略的应用；具有运用广告、推销、销售促进和公共关系的有关知识对消费者进行分析的能力，并在此基础上具有为企业制定相应促销策略的能力。11.1广告和消费者心理与行为11.1.2广告媒体和消费者心理与行为11.1.3POP广告和消费者心理与行为11.2推销和消费者心理与行为11.2.2零干扰销售和消费者心理与行为11.2.3体验和消费者心理与行为11.3销售促进和消费者心理与行为11.3.1销售促进参与者和消费者心理与行为11.3.2销售促进时机和消费者心理与行为