售后服务管理制度售后服务管理制度13篇[荐]在不断进步的时代，很多情况下我们都会接触到制度，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编收集整理的售后服务管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。售后服务管理制度篇1一、总则为了规范售后服务流程，提升客户满意度，确保企业售后服务质量，特制定本售后服务管理制度。本制度适用于公司所有售后服务活动，旨在明确职责、流程、标准与要求，以确保售后服务的高效、专业和优质。二、售后服务原则1.客户至上：以满足客户需求为核心，提供全方位、个性化的售后服务。2.及时响应：对客户提出的问题和需求，应及时响应并给予解决。3.专业服务：提供专业化的售后服务，确保客户问题得到准确、有效的解决。4.持续改进：不断优化售后服务流程，提升服务质量和客户满意度。三、售后服务职责1.售后服务部门：负责售后服务活动的组织、实施和管理，确保服务质量和客户满意度。2.售后服务人员：负责具体的售后服务工作，包括客户问题解答、技术支持、维修保养等。3.其他部门：协助售后服务部门完成相关工作，提供必要的.支持和配合。四、售后服务流程1.客户反馈：客户通过电话、邮件、在线平台等方式提出售后服务需求或问题。2.问题记录：售后服务人员详细记录客户问题和需求，确保信息准确无误。3.问题处理：售后服务人员根据客户问题和需求，提供相应的解决方案或技术支持，确保问题得到及时解决。4.客户满意度调查：对完成售后服务的客户进行满意度调查，收集客户反馈意见，以便持续改进服务质量。五、售后服务标准与要求1.服务态度：保持热情、礼貌、耐心的服务态度，积极解决客户问题。2.服务时效：确保在约定时间内完成售后服务工作，避免延误客户使用。3.服务质量：提供准确、有效的解决方案，确保客户问题得到彻底解决。4.信息保密：严格遵守客户信息保密规定，确保客户信息不被泄露。六、售后服务考核与奖惩1.对售后服务人员的服务质量、客户满意度等进行定期考核，根据考核结果进行奖惩。2.对于表现优秀的售后服务人员，给予表彰、奖励和晋升机会；对于表现不佳的人员，进行培训和指导，必要时进行调整或处罚。七、附则1.本制度自发布之日起执行，由售后服务部门负责解释和修订。2.对于本制度未尽事宜，可另行制定补充规定。售后服务管理制度篇2为加强公司售后服务工作，提高公司售后服务水平，特制定本制度。一、公司专设售后服务部，主要负责公司产品、商品的客户（用户）意见收集、投诉处理、退货换货、维修零部件管理等工作。二、公司的仓库、运输、财务、生产部门应为退货和换货予以支持和配合，并进行工作流程上的`无缝衔接。三、查清退货和换货的原因，追究造成该原因的部门和个人责任，并作为业绩考核的依据之一。四、公司售后服务类别为：1、有偿服务：凡为客户保养或维修本公司出售的商品而向客户收取服务费用者属此类；2、无偿服务：凡为客户保养或维修本公司出售的商品，在免费保修期间内，免费向客户保养或收取服务费用者属此类。五、公司维修人员经培训合格或取得岗位资质证书后才可上岗，公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。六、公司服务接待员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、地址、联系电话、商品型号，尽量问清存在问题和故障现象，并告知对方维修时间。七、维修人员上门维修的，应携带有关检修工具和备品、备件。八、维修人员应尽职尽责精心服务，不得对客户卡、拿、要，爱护客户设备及环境，不损坏其他物品。九、凡在客户不能修复带回修理的商品，应开具收据交予客户，并在公司进出商品薄上登记。修复后应向客户索回收据。十、凡属有费服务，需按收费标准收费，不得随意降低和提高收费标准备，对特殊情况需降低或免收的，须经主管经理审批，同意后方可实施。对维修费用较低者，应由维修人员当场向客户收费，收款交予财务部门，后补开发票，否则应于当天至财务部门开具发票，另行前往收费。十一、各种维修应在公司承诺的时限内完成。售后服务管理制度篇3一、总则为提升公司品牌形象，提高客户满意度，确保售后服务工作的规范化、高效化，特制定本售后服务管理制度。本制度适用于公司所有产品售后服务的管理和实施。二、售后服务原则1.客户至上：以满足客户需求为核心，提供贴心、专业的售后服务。2.及时响应：对客户的售后需求，确保快速响应，迅速解决问题。3.诚信服务：以诚信为本，遵守承诺，为客户提供可靠、稳定的售后服务。三、售后服务流程1.接收客户反馈：通过电话、邮件、在线客服等方式接收客户关于产品问题的反馈。2.问题记录与分析：对客户的反馈进行详细记录，分析问题的原因和性质，为解决问题提供依据。3.解决方案制定：根据问题分析结果，制定相应的解决方案，并明确解决步骤和时间节点。4.解决方案实施：按照制定的解决方案，组织相关人员进行实施，确保问题