会计学人与人之间在交往接触中相互表示敬重和友好的行为规范待人接物时的外在表现,通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现精神(jīngshén)的文明和行为的规范酒店员工文化、修养和素质的综合表现建立良好(liánghǎo)的职业形象礼貌(lǐmào)礼仪的意义给客人(kèrén)留下美好的第一印象礼貌(lǐmào)服务的宗旨她们给你的感觉有什么(shénme)不同？礼貌(lǐmào)服务的原则服务礼仪(lǐyí)的范畴礼貌(lǐmào)礼仪规范---仪表仪容微笑微笑微笑礼貌服务(fúwù)----微笑礼貌(lǐmào)服务----微笑“十步五步原则(yuánzé)”面部发型发型发型指甲着装鞋、袜名牌饰物卫生礼貌服务(fúwù)----仪表仪容礼貌礼仪(lǐyí)规范——行为举止专业(zhuānyè)仪态——站姿专业(zhuānyè)仪态——站姿专业(zhuānyè)仪态——站姿专业(zhuānyè)仪态——坐姿专业(zhuānyè)仪态——走姿专业仪态(yítài)---路遇专业(zhuānyè)仪态—指示方向专业(zhuānyè)仪态——引领引领——与客人(kèrén)同乘电梯专业仪态(yítài)——递交物品专业仪态——递交(dìjiāo)物品专业(zhuānyè)仪态——敲门专业仪态——服务(fúwù)状态专业仪态——礼貌(lǐmào)得体的语言专业(zhuānyè)仪态——语言专业(zhuānyè)仪态——语言专业(zhuānyè)仪态——语言练习(liànxí)范例一练习(liànxí)范例二与同事礼貌(lǐmào)合作总结培训员自身(zìshēn)形象的示范作用培训员可以说在新员工的心目当中是酒店的形象代言人了，培训者平时的言行举止、仪容仪表、礼节礼貌、开口敬语及灵活应变能力，都是新员工看在眼里记在心里的榜样。力求新员工对规范的理解在提出规范和要求的同时，要解释为什么，力求新员工的真正理解，才能在日后的工作(gōngzuò)中形成意识，有了意识才能决定他们的行动，并最终养成良好的习惯。重点举例在强调重点时，列举经典案例，减少(jiǎnshǎo)内容的抽象化，增强形象感并加深新员工对规范的记忆。请学员上台示范活跃课堂气氛，加强(jiāqiáng)互动谢谢大家