2004年年底管理学院《管理学》期末考试试题及参考答案（本学年管院共有三份研究生用《管理学》期末试卷，分别由三位老师出题）1.1.之一（邢以群命题，研究生用）一、填空题（每空1分，共13分）：1、管理思想的正确与否直接决定了管理的_______________和________________。2、从如何进行有效的管理出发，管理是一个_______________的过程。3、组织文化的核心是存在于组织之中的_______________的价值观。4、组织从本质上而言是一个_______________共同体。5、组织设计的任务是建立_______________和明确_______________。6、任何一个组织要实行有效的管理，都需要又一定程度的________权和一定程度的________权。7、计划工作的着眼点是_______________。8、控制工作是计划、组织领导等工作有效进行的_______________。9、管理者拥有指挥他人的特权，也负有对_______________的工作负责的责任。10、管理者的威信是建立在其个人素质得到_______________的基础之上的。参考解答：1、效率效益2、做好对的事3、为组织成员所共有4、利益5、组织结构组织内部的相互关系6、集权分权7、有限资源的合理利用8、必要保证9、下属10、下属信服二、分析判断题（每题6分，共30分）：1、管理就是管人理事。2、管理者的职责是指挥，因此不应该去做一些具体的操作性事务。3、地理位置对一个杂货店而言属于一般环境因素。4、有效控制要对组织各方面进行全面控制。5、沟通的目的是达成共识。参考解答：1、这种看法是片面的。现代管理学中的管理的概念是，管理是依据事物发展的客观规律，通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。这个定义包含三层意思：1、管理的内容是协调；2、管理的实质是一种手段；3、管理的作用在于它的有效性。所以，对管理正确的观点是依据事物发展的客观规律，通过“管人”（综合运用人力资源）和“管事”（运用其他资源），来达到“做好对的事”的目的（以有效地实现目标的过程）。“管人管事”只是管理的手段，“做好对的事”才是管理的目的。2、这种观点是管理失调的表现。管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人，他拥有指挥下属的特权，但也负有对下属工作承担责任的额外责任。无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织中协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标。因此，一般情况下，管理者在组织中是指挥下属开展工作，不进行操作性活动。但是，如果因为这样，管理者从不做具体的操作性事务，即使这对组织目标的实现有利。这样的管理者犯了错把手段当目的的错误，即管理失调，丧失了识别管理真正的目的的能力。管理的真正目的是“有效地实现组织目标”，如果一项活动能更有效地帮助组织实现其目标，管理者就应该做，而不必在乎它是不是操作性事务。3、这种说法混淆了“一般”与“特殊”的关系。一般环境因素是指可能对组织的活动产生影响、但其影响的相关性却不清楚的各种因素，一般包括经济、文化、政治文化、法律和科学技术等因素。地理环境一般情况下也是一个一般环境因素。任务环境是指对某一个具体的组织的组织目标的实现有直接影响的那些外部因素，一般包括资源供应者、竞争者、服务对象（顾客）、政府管理部门及社会上的各种利益代表组织。地理位置对一个杂货店来的生意来说至关重要，直接影响其组织目标的实现，是它的一个任务环境因素，而不是一般环境因素。4、这种说法违背了控制的基本原则。在许多情况下，管理者制定了良好的计划，也建立了适当的组织，但还要把住控制这一环节才能实现预期的目的。为了保证对组织活动的有效控制，必须遵循以下的基本原则：一、重点原则；二、及时性原则；三、灵活性原则；四、经济性原则。重点原则告诉我们，我们不可能控制工作中所有的项目，而只能针对关键的项目，当且仅当这些项目的偏差超过一定限度，足以影响目标实现时对予以控制纠正。事实证明，要想完全控制工作或者活动过程几乎是不可能的，因此应抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制。经济性原则又指出，是否进行控制，控制到什么程度，都涉及到费用的问题，因此必须考虑控制的经济性，要把控制所需的费用与控制所产生的效果进行经济上的比较，只有当有利可图时才实施控制。从上面的讨论可以知道，全面控制违背了控制的重点原则和经济性原则，有效的控制既不可能也不必要实行全面的控制。5、这种看法