物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业清洁工作标准及规程【物业管理经验分享】物业清洁工作标准及规程一、对业主、客人亲情服务标准1．对业主、客人亲情服务用语要求：A．遇到业主、客人要面带微笑、站立服务，员工应先开口、主动问好打招呼，称呼要得当。对于熟悉业主的姓氏要称呼客人姓氏。例如早上见到业主应主动称呼周先生早上好、王小姐早上好，晚上见到业主主动称呼周先生晚上好、王小姐晚上好。B．与客人对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用亲情礼貌用语，注意”请”字当头，”谢”字不离口，表现对业主客人的尊重。C．对业主的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客人面部，要等客人把话说完，不要打断客人的谈话，客人与你谈话时不要有任何烦躁的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带笑容，要有所应。D．对客人的问询应圆满答复，若遇”不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人，绝对不能以”不知道”，不清楚”作回答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，胡乱作答。E．说话时，特别是业主、客人要求我们服务，我们从言语要体现出乐意为客人服务。不要表现出厌烦、冷漠，应说：”好的，我马上就来”，千万不能说：”你怎么这么哆嗦，你没看见，我忙着呀”。F．与业主对话时，如遇另一业主有事，应点头示意打招呼；或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落业主，同时尽快结束谈话，招呼业主客人。如时间较长，应说”对不起，让你久等了”，不能一声不响就开始工作。G．当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让业主感到，虽然问题一时没解决，但却受到重视，并得到了应有的帮助。H．原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反公司规定，也要维护业主的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式，要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。（1）询问式。如”请问----？”（2）请求式。如”请你协助我们”（3）商量式。如”你看这样好不好”解释式。如”这种情况，公司的规定是这样的”1、每天下班之前，一定要清洗干净所用的尘布、工具物品。10、样板房不能随便摆放任何工具，如确实需要摆放的，要请求上级同意后才能摆放。二、样板房清洁标准1、保持样板房花园地面上无杂物及花园路灯罩无灰迹、无死苍蝇。2、保持样板房大理石光亮，地毯无任何污迹；保持扶手、窗台、台面、沙发、椅子、门框、地脚线、阳台、窗帘无任何污迹及灰尘。3、保持样板房玻璃明亮无任何污迹。4、保持样板房天花板无任何蜘蛛网及昆虫。5、保持样板房不锈钢明亮，做到一个星期用不锈钢油养一次。6、保持样板房里面的物品摆放整齐及保持物品无任何灰迹。7、定期给大理石打蜡作保养及洗地毯工作。8、每半个月消杀一次昆虫，定期给样板房窗纱清洗。三、办公室清洁标准1、办公室地面无污迹做到随脏随清洁2、保持办室扶手、窗台、台面、沙发、椅子、门框、地脚线、窗纱无任何污迹。3、保持办公室内外所有玻璃要明亮、无任何污迹。4、保持办公室内外所有天花板无蜘蛛网、昆虫。5、保持办公室不锈钢明亮，做到一个星期用不锈钢油保养一次。6、保持办公室物品及设备整齐、干净，无任何污迹。7、做好茶水间的茶水杯清洗消毒工作，做到茶水杯无任何污迹、灰尘。8、保持办公室卫生间无异味，地面、洗手盆、座厕、玻璃、墙面无任何污迹。9、每半个月消杀一次昆虫，定期给办公室、座椅、窗纱清洗。九、外围清洁标准1．保持外围通道地面无垃圾，无树叶。2..做到每小时巡查一次通道卫生。3.发现小区通道上公共设施，公共设备有损坏的一定要报告上级领导知。4.每天对小区通道所有垃圾筒内垃圾清理两次。5.每天对小区通道垃圾筒清洁两次及对小区通道椅子清洁两次，并保持此物无灰尘。1、每星期冲洗两次小区通道地面，保持小区通道无任何浓厚污迹。2、保持小区正门喷水池无任何垃圾、污迹、青苔，做到每星期清洗一次。3、保持小区通道路灯无灰尘，无污迹，做到每天清洁一次十、小区清洁员工工作制度1．上班时间衣冠不整，不佩戴工牌，不穿工衣、工鞋的，或上班时间戴手饰、介指、耳环的扣2分。2．不服从上级安排的，或对上级领导不尊重的，未按时完成任务的扣2分。3．上班时间偷懒及打嗑睡的，或同其他人一起谈天说地的扣2分。4．上班时间不注意自己仪容、仪表的，比如见到客人及上级不打招呼，衣服不打扣的，扣2分。5．上班时间不爱惜工具，或对自己使用的工具、机器不及时清洁或保养好的，又不摆好自己使用的工具及机器的扣2分。6．不按照上级指示乱配乱用药水的，扣2分。7．上班时发现公共设备设施有损坏，或