图书馆网上借阅工作指南1范围本文件确立了图书馆网上借阅工作的基本要求，并规定了服务内容、流程、管理和宣传推广。本文件适用于图书馆网上借阅工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T28220-2011公共图书馆服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。网上借阅onlineborrowing指用户通过电脑或手机、平板电脑等移动智能终端访问图书馆的网上借阅平台，提出借阅请求，图书馆通过物流系统配送至约定地点，完成借阅。4基本原则易用性网上借书操作界面应符合社会公众使用习惯，易学易用。时效性图书馆与物流企业应对用户网借订单快速响应，完成图书配送。安全性平台应用系统应具有用户信息保密措施和安全保障机制，确保平台稳定且运行安全。效益性不受时间、空间等因素的限制，拓展服务边界，提升社会影响力。5基本要求图书馆自主或合作建设网上借阅平台。构建网借服务体系，制定平台应用规范与借阅流程。配备计算机、打印机等网借专用设备。有条件的图书馆，可配备馆外24小时自助设备，作为网借图书的取书点。明确网借图书范围，可建立专门的网借书库，也可实现全流通库网借。制定物流合作供应商评价标准，建立物流企业动态进出机制。对用户的建议与投诉及时进行反馈，满足用户合理借阅需求。建立风险防控机制。工作人员借阅管理人员应熟悉图书管理业务、了解平台应用流程、熟知网上服务标准，关注用户反馈信息并及时处理用户建议与投诉。后台技术保障人员应熟悉图书馆业务操作系统，做好日常维护，保障网借平台流畅运行。网借平台提供网上借阅服务向导，说明网上借阅的操作流程、借阅规则、时效、成本和注意事项。共用图书馆管理系统的用户数据库，实现身份认证和用户信息修改等功能。实现对可网借图书的统一检索和信息揭示，便于生成网借订单。用户能够在平台上即时跟踪借还图书的物流状态并与图书馆互动。图书借阅到期后，平台应自动提醒用户归还。用户若出现无故拒收行为，将被纳入网借平台黑名单，不再享受图书网借服务。可链接X东、当当、新华书店等主流在线书城，并与图书馆荐购系统进行关联，通过用户的荐购提高图书馆馆藏的实用性。物流企业配合图书馆网借平台搭建与其信息互通的物流平台，保证网借平台订单号与物流平台订单号一致且具有可追溯性。除不可抗力因素外，在约定的时间内按照要求完成图书配送。按照商定计价标准收取用户物流费用。确保用户随时可以查询图书物流状态。配合图书馆做好包裹杀毒消菌等疫情防控工作。6借阅流程读者通过网络平台查询借阅图书，图书馆根据网借订单为读者配送图书，网上借阅流程见图1。图1网上借阅流程平台登录用户使用有效身份证、图书馆借书证等，在网借平台登录并完善相关信息。查询书籍用户通过电脑、手机、平板电脑等终端登录平台应用系统，检索借阅图书相关信息。